极目新闻通讯员 王云鹤 梅黎
“信号好了，工作生活都顺畅多了，电信这次真是解决了我们的大难题！”在武汉某园区，企业员工对网络质量的显著提升赞不绝口。
这是中国电信武汉分公司深入开展“总经理办实事”活动的生动缩影。自中国电信集团公司部署“总经理办实事”九项举措以来，武汉电信总经理代宏斌以身作则，带领班子成员深入基层，累计开展58次现场调研、130次客户走访，走进园区企业面对面倾听诉求，精准解决通信服务难题，以实际行动推动服务质量提升。在“我为群众办实事”精神引领下，武汉电信将“用户至上、用心服务”理念转化为具体行动，在江城掀起一股“一心为民、服务争先”的热潮。
攻坚网络瓶颈
总经理带头破解民生“心头患”
“客户满意是根本，服务就是生命线。”代宏斌总经理带头深入园区企业，针对普遍反映的信号覆盖弱、体验差问题，武汉电信迅速响应，部署专项攻坚行动，用技术创新破解通信服务难题。
走进友谊路营业厅调研
在武汉某重点园区，武汉电信组建专项攻坚团队，通过“精准测试找病灶、新建室分疏堵点、精细优化强覆盖”三步法，彻底解决网络覆盖难题。技术团队对园区内309处点位进行地毯式信号测试，精准定位覆盖盲区和弱点；迅速新建室内分布系统，有效吸纳和疏导室内话务，缓解网络拥塞；针对园区宿舍楼、办公楼等薄弱区域，实施精细化优化，创新将信号天线延伸至宿舍门口及每层楼，彻底扫除通信死角。园区日均总流量和用户数大幅跃升，企业和员工真切体验到通信质的飞跃。某科技企业负责人表示：“以前视频会议经常卡顿，现在即使在高峰期也能流畅沟通，电信的响应速度和解决能力让我们印象深刻。”
在黄陂区公司进行调研
在全市网络优化工作中，武汉电信持续深化重点区域覆盖：累计完成8.7万部电梯、5045个地下停车场信号覆盖工程；聚焦“十一桥四隧”等核心交通枢纽，实施网络品质提升专项行动；完成京广高铁等173个沿线站点建设；全力推进地铁网络升级工程，对3号线、6号线等重点线路进行协同攻坚，让高速稳定的网络连接城市每个角落。
在武昌区公司调研
下沉服务一线
构建“三级联动”服务优化机制
武汉电信创新推行“领导带头、中层联动、基层落实”的三级服务机制，打通服务“最后一公里”，将客户满意度作为检验工作成效的根本标准。
领导班子带头攻坚。公司建立领导、中层、区县班子结对拜访重点及不满意客户机制，要求管理干部每月必访至少1名不满意客户。近7个月来，累计开展拜访135次，解决各类通信服务难题682个。通过“面对面”沟通、“点对点”解决，客户满意度得到切实提升。
走进常青路营业厅
全员倾听优化流程。武汉电信强化全员客户原声倾听机制，1至7月，全员倾听客户原声75906次，总时长195815分钟，提交流程优化建议113条。从客户反馈中捕捉痛点，驱动流程持续改进。例如针对“宽带安装等待时间长”问题，优化调度流程后，平均安装时长缩短28%，客户投诉量下降43%。
在洪山广场营业厅调研
温情服务江城
打造有温度的“电信服务生态圈”
在解决通信硬需求的同时，武汉电信着力构建有温度的服务体系，通过多元载体让服务更有情怀、更接地气。
走进灵佰益大药房
爱心翼站成为城市温情驿站。持续升级533个遍布城区的“爱心翼站”，562名爱心大使为户外劳动者提供饮水、充电等暖心服务。洪山广场营业厅设置应急药箱、微波炉等便民设施，成为户外工作者的歇脚点。某快递员师傅说：“夏天能在这里喝杯凉水、给手机充充电，感觉特别贴心。”
在武汉市七医院机房调研
公益讲堂赋能美好生活。创新开展“相约星期二”微讲堂活动，围绕青少年科普、反诈宣传等主题举办公益讲座1200余场，惠及市民超10万人次。洪山广场营业厅被团中央授予“青少年实践教育活动基地”称号。针对老年群体开设“智能手机教学班”，帮助3000余名老年人跨越“数字鸿沟”。
在同济医院调研
多语种服务彰显城市包容。在27家重点营业厅配备多语种专席及AI翻译设备，提供英、日、韩等6种语言服务。光谷软件园营业厅双语服务专员不仅帮助外籍客户办理业务，还提供本地生活信息咨询。
行风连线畅通民意渠道。代宏斌总经理带队走进《行风连线》直播间，接听市民热线15通，回应互动留言10条。对直播中未即时解答的问题，成立专项小组跟进解决，确保“件件回应、事事落实”。观众纷纷点赞“电信服务越来越有温度”“办事更便捷了”。
创新驱动发展
科技赋能智慧生活新体验
武汉电信以数字化转型为契机，推出一系列创新服务举措，将技术优势转化为服务优势。
夜间服务守护万家灯火。在主城区率先试点夜间（19:00-8:00）宽带紧急修障服务，6-7星级客户可享受免费智家工程师上门测速及全屋智能组网服务。家住武昌的王先生体验后表示：“晚上10点网络突然断了，报修后不到1小时工程师就上门修好了，完全没影响第二天的居家办公。”
云网融合释放数字红利。开放云电脑、云主机等产品试用，天翼云息壤平台为用户提供2500万Tokens额度，免费体验DeepSeek AI智能服务。某设计公司通过试用云电脑，摆脱硬件限制，设计师居家办公效率提升40%。
信息安全构筑防护屏障。推出新一代“天翼防骚扰”技术，提供商业信息防护服务；创新“一键解绑”服务，覆盖微信、支付宝等200多款常用互联网应用，全力守护用户个人信息安全。
智慧家庭提升生活品质。提供定制化智慧家庭解决方案，为5-7星级用户提供免费组网服务。某小区业主李女士说：“以前阳台和卫生间信号差，现在每个角落都能流畅刷视频，智能门铃还能实时查看门外情况，安全感大大提升。”
从解决网络“心头患”到织密民生服务网，武汉电信将“人民邮电为人民”的初心融入每一次服务。代宏斌总经理表示：“服务是电信的生命线，我们将持续深化‘总经理办实事’活动成效，为江城数字化发展注入强劲动能。”作为城市数字化建设的主力军，武汉电信正以实际行动践行“民有所呼、我必有应”的庄严承诺，为湖北建设全国构建新发展格局先行区贡献电信力量。