极目新闻通讯员 沈莹
七月的午后，骄阳似火，地面被晒得蒸腾起热浪。中国银行东湖分行营业部的玻璃门被推开，一位头发微白的客户急匆匆地走进来，额头上的汗珠顺着脸颊往下淌，手里紧紧攥着一张揉皱的纸条。“同志，麻烦您，我得帮住院的朋友打份交易流水，他等着这个维权呢，真是一刻也等不得！”他的声音带着急喘，眼神里满是焦灼。
综服经理见状，连忙递上一杯温水，轻声安抚。原来，客户的朋友是一位离休军人，如今因突发中风卧病在床，不仅说不出话，连抬手都困难。偏偏这时遇上了棘手的经济纠纷，只有尽快拿到交易明细，才能维护合法权益，一家人心急如焚。
营业部内控副主任王芳薇听说情况后，立刻赶了过来。她一边安抚客户情绪，一边梳理需求——客户说要打10年内的账户流水，而手机银行正好能办。王芳薇拿出自己的手机，手把手教客户操作，可客户对着屏幕上的图标直摇头：“姑娘，这玩意儿我实在弄不来，眼睛也花……”
看着客户急得手足无措的样子，王芳薇当机立断：“您别急，我跟您去医院，咱们在病房里慢慢弄！”她简单交代了手头工作，抓起文件夹就跟着客户走进了正午的烈日里。
可到了病房一细问才知道，客户需要的是10年前的账户流水——这超出了手机银行的办理范围。看着病床上插着氧气管、虚弱不堪的老军人，再看看一旁眼圈发红的家属，王芳薇斩钉截铁地说：“您放心，今天这事儿，我们一定给您解决！”
她当即联系网点，依据中国银行湖北省分行《特殊客户网点服务应急处置方案》启动应急预案，协调同事准备延伸服务所需的材料。当天下午，太阳依旧毒辣，王芳薇和另一名同事再次顶着高温赶到医院。她们在病床边仔细核对老人的身份信息，指导家属填写相关文件，把银行的柜台服务实实在在“搬”到了病房里。
当打印好的账户流水交到家属手上时，那位一直强忍着情绪的家属再也忍不住，紧紧拉住王芳薇的手，声音哽咽：“这么热的天，为了我们这点事，你们跑了两趟，真是太感谢了！你们银行是真把老百姓的事放在心上啊！”
这趟顶着烈日的奔波，虽非惊天动地的壮举，却在一次次耐心沟通、一次次灵活应变中，把金融服务的“温度”送到了最需要的地方。从综服经理递出的那杯温水，到王芳薇两度奔赴医院的身影，每个细节都藏着“以客户为中心”的初心。对卧病在床的老军人来说，这不仅是一份账户流水，更是困境中的一份依靠；对银行而言，这一次次“多跑一公里”的担当，正是“做老百姓身边最贴心的银行”的生动诠释——金融服务的温暖，从来都藏在这些急客户所急、解客户所难的真诚行动里。
