编者按：在保险行业，真正的价值不仅在于保单的数字，更在于服务背后的人性温度与专业坚守。今年起，我们正式推出《泰菁英》专栏，聚焦泰康人寿湖北分公司优秀代理人的成长故事与卓越实践，记录他们如何用真诚与专业书写保险事业的动人篇章。
2002年9月加盟泰康
泰康人寿天门中支营销一区业务总监
泰康人寿总公司25周年二级功勋员工
IDA国际龙奖最高荣誉——金龙奖获得者
中国保险圆桌大会CMF终身会员
总公司F1高客俱乐部尊钻会员
连续14年入围世纪圣典
泰康之星四星会员
累计10届入围TOP峰会
HWP健康财富规划师
在天门中支，有一位深耕保险行业23载的卓越领航者——徐燕波总监。她深谙保险的真谛：绝非冰冷的契约，而是守护万家灯火的“稳定器”与托举美好未来的“助推器”。在她眼中，保险的核心价值，在于为每一个家庭构筑抵御风险的坚实屏障，让突如其来的意外或疾病不致动摇幸福的根基；更在于以科学的规划智慧，为子女教育、品质养老的梦想铺就清晰可见的坦途。正是这份深刻的理解，驱动着徐燕波总监始终以客户为中心，在养老社区推广、极致理赔服务和卓越团队建设三大领域屡创佳绩，成为名副其实的行业标杆。
破冰养老观念：从“不理解”到“心向往之”
面对部分客户对养老社区的认知偏差，徐燕波总监创新提炼出“五步破冰法”，成效卓著： 第一步，深度倾听“三问”启心扉：“您理想的养老生活是怎样的？”、“您最担心晚年遇到什么问题？”、“您了解过现在的养老社区吗？”——三把钥匙，精准开启客户心门，洞察真实需求。第二部，精准引导观念巧转变：针对“住养老院等于被遗弃”的顾虑，她善用真实长者乐享生活的案例重塑认知；面对“费用高昂”的疑问，则以专业财务工具进行清晰对比分析，展现长期价值。 第三步，沉浸体验定制显魅力：她会根据客户兴趣点，量身定制参观方案：书法爱好者沉浸于墨香画韵，关注健康者探访先进体检中心，让客户在互动中切身感受泰康养老社区的品质与温度。 第四步，做好家属沟通，消除顾虑：邀请客户全家一起参与社区活动、共享美食，让子女亲见父母安享晚年的可能，化解代际担忧。 最后，是持续跟进服务：体验后不放松，细致跟进，答疑解惑，以真诚和专业促成最终决策。这套方法论不仅成功签下多笔养老社区大单，更赢得了客户的高度信任和源源不断的转介绍。
极致理赔服务：让承诺掷地有声
徐燕波总监视理赔为保险价值兑现的“黄金时刻”，恪守“三个第一时间”铁律：第一时间联系慰问客户，第一时间协助收集材料，第一时间追踪处理进度。她有一套属于自己的“理赔服务三步曲”：一、投保时清晰告知：详尽讲解理赔流程与要点，奠定信任基础。二、保单年检时温习：每年定期检视保单，同步回顾理赔关键信息，让客户心中有数。三、出险时全程守护：风险发生时，她化身客户最坚实的后盾，全程陪同办理手续，直至赔款顺利到账。去年，客户张先生突发急性心梗住院，徐总监得知后立即赶往医院，不仅协助办理紧急入院，更全程跟进治疗与理赔。在她的高效协调下，30万元理赔款在申请后48小时内即到账，解了燃眉之急。这份雪中送炭的守护，深深打动了张先生，“认识你是我们全家的福气，你让我们一个中产家庭不畏惧风险，让我们病有所依、老有所养。”他随后主动介绍了5位亲友成为泰康的客户。
卓越团队领航：聚星成火，照亮前程
深信“独行快，众行远”，徐燕波总监倾力打造了一支专业高效、充满活力的“金牌战队”。她建立了系统的团队培养机制： 每周三的案例研讨会雷打不动，每位伙伴都要分享一个成功或失败的案例，集体复盘得失。徐总监现场示范沟通技巧，点石成金。每月度技能提升营内容丰富，涵盖产品精研、沟通艺术、客户经营、自我管理，全方位锻造团队专业硬实力。最受团队成员欢迎的是实战陪访传帮带，对暂处低谷的伙伴，她亲自陪同展业。过程中不仅是技巧示范，更深入剖析每个动作背后的逻辑，授人以渔。 在团队群里，她会敏锐捕捉并热情赞扬伙伴们的点滴进步，营造积极向上、比学赶超的浓厚氛围。正是在这样的氛围下，她的团队业绩持续领跑天门中支，培养出了多位业务精英。
初心如磐，征途致远。廿三载风雨兼程，徐燕波总监以专业诠释价值，用服务赢得信任，凭激情点燃团队。她身上焕发着泰康HWP健康财富规划师的卓越风采。展望未来，她将继续秉持这份匠心，为客户提供更温暖、更专业的守护，为团队开拓更广阔的成长天地，为新寿险时代的辉煌篇章贡献不竭的力量。