极目新闻通讯员 张敏 张美玲
近日，中国银行公安南平支行以细致入微的服务让客户张女士深切感受到金融服务的温度与担当。
当天上午，客户张女士提着沉甸甸的布袋走进公安南平支行大厅，面露难色地向工作人员表示，袋中是自己多年积攒的5角、1元硬币及部分零散纸币，希望能存入个人账户。由于部分硬币存放时间较长，表面已出现氧化、粘连，甚至混杂着少量灰尘与杂物，清点难度远超常规业务。
考虑到硬币数量庞大、清点耗时较长，为避免影响其他客户办理业务，网点负责人第一时间做出安排，迅速调配3名经验丰富的工作人员组成专项清点小组，同时安排灵活柜员维持窗口正常业务运转，确保服务效率。在清点过程中，工作人员先仔细分拣出混杂的杂物，再按照面额逐一分类、擦拭粘连的硬币，通过人工清点的方式确保数量精准。硬币碰撞的清脆声中，是工作人员俯身忙碌的身影，经过两个小时的专注清点，最终完成了近25斤、共计4473元的零钞、硬币的清点、封装与入账工作。业务完成后，张女士对南平支行的服务表示感谢：“没想到你们这么有耐心，真是太感谢了！”
公安南平支行负责人表示：“无论是清点硬币，还是解答金融问题，我们都希望用专业和温度赢得客户的认可。”未来，中行公安南平支行将持续优化服务流程、提升服务质效，从细节处着手打磨服务品质，让每一位客户在与银行打交道的过程中，都能感受到如春风般的关怀，让“有温度的金融”真正走进千家万户。
