极目新闻通讯员 王晓笛
金融消费者权益保护是金融市场健康发展的基石。2025年，民生银行武汉分行以“普及金融知识万里行”活动为抓手，聚焦重点群体、创新宣教场景、构建多元生态，将金融知识与消保理念融入社区、校园、企业、乡村的日常，用有温度、有实效的行动，为金融消费者筑牢风险“防护网”。
聚焦重点群体，让金融宣教更精准
“金融服务不能‘一刀切’，得跟着群众的需求走。”民生银行武汉分行消保部相关负责人表示，针对老年人、青少年、新市民等重点群体的特点，该行制定了“靶向式”宣教方案，让金融知识真正走进心里。
在社区里，老年群体是重点关注对象。民生银行武汉东湖支行联合南湖社区街道打造“15分钟便民生活圈”，将金融宣教融入泛悦Mall（南湖店）的广场活动中。当天文艺表演间隙穿插“养老诈骗防范”讲解，趣味游戏里藏着“保健品诈骗”识别技巧，上百名市民在互动中轻松掌握金融知识要点。龙阳支行则在陶家岭社区的乒乓球赛中“加料”，把“旅游理财陷阱”“社保资金返还骗局”等案例变成“赛场小贴士”，让金融安全意识随汗水一同渗透。
青少年群体的金融教育则充满“青春感”。近日，民生银行武汉分行在武商梦时代开展金融知识普及暨青少年冰雪嘉年华活动。检票口处的“消保知识打卡区”里，“快问快答”把“非法集资”“网络诈骗”等概念变成趣味挑战，答对的青少年获赠滑雪手套，850副手套的送出，见证了消保知识传递的热度。滑雪场内，广播系统分时段循环播报非法集资、网络诈骗等典型案例，倡导理性消费理念，提醒支付安全要点。场边的“解惑台”随时回应家长与孩子的疑问，让金融安全意识伴随雪道上的飞驰而悄然扎根。
新市民及新就业群体的权益保护更注重“实用性”。民生银行武汉东西湖支行走进德邦物流公司，以“反诈护‘薪’”为主题，拆解非法中介“以维权为名骗钱”的套路。结合当下频发的、严重威胁群众财产安全的典型案例，宣讲展现不法中介以“维权”为名诱骗话术、伪造证据、骗取费用的完整套路，揭示相关风险和可能因协助实施违法行为面临法律追责，提升公众对金融领域非法中介乱象的风险识别与防范能力，维护金融秩序。
延伸服务触角，打通宣教“最后一公里”
学生群体是未来的金融参与者，他们的金融素养关乎长远。近日，民生银行武汉分行走进华中科技大学经济学院，举办了一场“理论+案例+实践”的多维金融知识宣传教育实务课。在反电诈专题环节，该行金牌宣讲员结合最新监管动态与典型警示案例，深入剖析电信诈骗风险态势，系统拆解诈骗分子惯用伎俩，通过互动问答、情景模拟等形式，让同学们在互动中深刻理解“打击不法中介”“征信保护”“防范非法金融活动”等知识，帮助学子们构建金融安全防护网，切实提升风险识别与应急处置能力。
民生银行武汉分行走进华科经济学院开展金融知识宣教课堂（通讯员供图）
乡村地区的金融服务则着力“接地气”。民生银行武汉孝感支行联合高校、派出所组建宣讲队，在陆东村的党群服务中心开起“田间课堂”，用方言讲解“电信诈骗套路”，手把手教村民识别假币；咸宁支行走进嘉鱼县方家庄村，在乡村驿站指导村民安装“国家反诈中心”APP，开启“技防 + 人防”双保险；宜昌东山开发区支行在双堰口村播放反诈视频，邀请村民参与“识破骗局”互动游戏，同时搭建“金融信息驿站”，让村民在家门口就能咨询普惠政策、办理基础业务，真正实现“基础金融不出村，综合服务不出镇”。
民生银行咸宁支行走进乡村开展宣教活动（通讯员供图）
立体传播广覆盖，让金融知识 “触手可及”
既要面对面讲透，也要屏对屏传远。民生银行武汉分行构建起“网点+媒体+数字”的立体化金融知识宣教生态。
网点变“学堂”，体验更贴心。民生银行武汉分行辖内各支行打造“金融知识宣传角”，邀请家长和孩子参观业务区域，开设“钱从哪里来”财商课，通过人民币知识比赛、手工教学等活动，让金融知识融入亲子互动。
警银联手，权威声音更响亮。6月13日，直播间里，民生银行财富专家与汉阳公安“知音航班”民警共话“存款利率下降后如何理财”“家庭资产配置要点”，还结合典型案例拆解诈骗手段，40.8万人次的线上参与量，让专业解读触达更多家庭。
数字化传播让知识“随身带”。通过手机银行APP、官方微信、朋友圈等渠道，该行发布307条原创风险提示，用“一句话”“三句半”“长图”等形式解读养老诈骗、刷单诈骗等高发问题；视频号还推出《对“代理退保”说不》系列短片，解析骗局危害，助力消费者有效防范风险。
强化内部建设，夯实消保内生基础
金融消保的根基在员工。民生银行武汉分行面向1300余名员工开展“知敬畏、存戒惧、守底线”主题宣讲，强化职业道德与诚信培训，要求全员做到迎难而上的“锐气”、勤学善思的“才气”、清正廉洁的“正气”，以员工诚信意识的提升，护航消费者权益落地。
金融消保没有终点，只有连续不断的新起点。未来，民生银行武汉分行将持续践行“以人民为中心”的消保文化理念，加强消费者权益保护工作，不断创新宣教形式、延伸服务触角，把金融安全网越织越密，切实增强金融消费者的幸福感、获得感与安全感。