极目新闻通讯员 汪梦云
“家里宽带网络问题解决了，孩子看电视、我们刷视频都很流畅。”荆门市钟祥居民黄女士握着荆门联通工作人员的手连连道谢。这温暖的一幕，正是荆门联通践行“民有所呼，我必有应”服务承诺，扎实推进“总经理办实事”系列行动，全力保障宽带网络服务品质的生动写照。
坚守初心担使命，聚力攻坚强保障
作为地方通信服务主力军，荆门联通始终将“不断满足人民日益增长的美好生活需要”作为奋斗目标，坚守“人民邮电为人民”的初心使命，致力于构建覆盖强、质量优、体验佳的精品宽带网络。2025年5月，公司党委书记、总经理许常德在调研中发现，钟祥区域因道路施工导致宽带故障率上升。为从根源上解决群众网络使用痛点，荆门联通迅速行动，由总经理挂帅，组建专项工作组，通过大数据分析、满意度调查等方式梳理服务短板，拟定问题清单，召开宽带服务提升联席会，网络线与市场线协同发力，制定精细化解决方案，推动宽带网络服务全面升级。
极速响应优服务，便民举措暖人心
在网络保障上，荆门联通展现前瞻布局与技术实力，提前完成主干电路改造工程，将线路迁改入地提升稳定性；对施工路段实施重点监控，安排工程师每日巡检，确保隐患早处理。同时开拓创新，开通备用线路、推进成环割接，构建多路径网络架构，为用户筑牢“双保险”。在服务效率方面，联通建立“极速响应”机制，专人驻守监测施工动态，主动排查隐患。通过多渠道提前发布服务信息，保障用户知情权，预留24小时应急电话，确保“接诉即办”。公司还组建“党员先锋队”和“青年突击队”，深入社区开展“网络义诊”活动，提供免费网络检查、线路优化、调试设备服务，累计服务超千人次，赢得广泛好评。在智家服务提升方面，荆门联通以装维品质和响应速度为核心抓手，优化考核体系强化激励。同时，精准赋能智家工程师，分批组织智家工程师培训，重点宣贯装维标准服务动作与响应及时率要求，提升专业素养与服务意识。为精准掌握一线服务实情，多部门联合启动智家服务“全流程穿越”行动，深入一线核查服务规范执行情况，重点围绕30分钟响应、预约确认等关键服务环节，全程跟踪评估时效与服务质量。通过对流程的全面审视与优化，确保各类问题能够快速响应、高效解决，切实推动客户体验持续提升。
科技助老显担当，跨越数字“新鸿沟”
7月3日正午，石化家苑独居老人家中网络中断。值班总经理胡晋涛带队顶着35℃高温，20分钟内抵达现场，不仅快速修复了线路故障，更手把手教会老人使用智能设备。老人握着工作人员汗湿的手感慨：“你们来得比儿女还快！”
在荆门联通，这样的故事已成为常态。公司持续开展“银龄跨越数字鸿沟”行动，开展“科技助老”专项行动，聚焦老年用户群体，组织工作人员主动上门指导智能设备使用，普及网络防诈骗知识，以细致、耐心的服务帮助老年用户跨越“数字鸿沟”，畅享智慧生活。从宽带维修到智能设备指导，荆门联通用科技传递温情，让相隔千里的牵挂化作屏幕里的笑颜，真正实现“科技因温情让天涯变咫尺”。
“民有所呼，我必有应”是联通融入血脉的服务理念。从网络保障到主动关怀，从快速响应到长效机制，紧扣“实”字内核。荆门联通相关负责人表示，公司将一如既往争做数字惠民“先行者”、智联城乡“领头雁”，以更精服务、更硬举措夯实网络底座，赋能民生福祉，让“实”字底色在服务地方数字经济与智慧城市建设中愈发鲜明。