编者按：在保险行业，真正的价值不仅在于保单的数字，更在于服务背后的人性温度与专业坚守。今年起，我们正式推出《泰菁英》专栏，聚焦泰康人寿湖北分公司优秀代理人的成长故事与卓越实践，记录他们如何用真诚与专业书写保险事业的动人篇章。
入司年限：10年
所在机构：
泰康人寿湖北分公司武胜中支业务经理
所获荣誉：
泰康之星五星会员
泰康尊钻精英代理人
湖北分公司金牌讲师
泰康精英研修明星导师
认证HWP健康财富规划师
十年磨一剑，保险路上的坚守者
“你买我的保险，我一辈子为你服务。”10年前，当范捷在泰康新人培训课上听到这句话时，或许未曾想到，这句承诺会成为她职业生涯最深刻的注脚。从保险新人到累计为客户送出12亿保障、处理200万理赔金的资深顾问，从忐忑入行到将寿险视为终身事业，范捷用十年光阴诠释了何为“长期主义”。
在泰康这片医养结合的沃土上，她以师傅田经理为灯塔，以客户需求为圆心，书写着属于保险人的温情与专业。师傅说保险是一份有爱有责任，需要长期服务的职业，而保单是对客户的风险转嫁，对家庭的规划，所以范捷认为从签下客户信任的第一张保单开始，就应该持续为客户服务，陪伴，为客户的幸福人生保驾护航，这也是她的初心。
泰康教师节范捷与师傅田经理的合影
从“保险小白”到“家庭保障架构师”——用专业重构信任
“保险不是冰冷的合同，而是家庭风险的防火墙。”这是范捷对职业的定位。十年间，她通过系统学习，第一批考取HWP健康财富规划师等认证，将复杂的保险条款转化为客户听得懂的语言，同时不放弃任何一个学习机会，唯有专业精进，才能对客户负责。HWP是泰康保险集团与武汉大学联合推出的全新职业，是金融行业的顶级标杆，大健康事业的合伙人，为客户提供健康、长寿及财富解决方案。
范捷2018年考取HWP认证
范捷武汉大学HWP认证证书
她的专业体现在三个层面：
定制化解决方案：针对高净值客户，可运用“保险+信托”组合，实现财富传承与风险隔离；面对普通家庭，根据家庭收入比例推出“千元起步”的保障计划，让工薪阶层也能拥有抵御健康风险的底气。
全生命周期管理：从新生儿教育金到养老社区入住权，从健康险到高端医疗绿通服务，她为客户构建“预防-保障-康复”闭环。曾有客户罹患重疾，她迅速协调泰康大健康绿通服务，不仅协助客户办理理赔报销事宜，还为客户提供优质医疗资源服务。
日常保单服务：定期为客户家庭保障做“体检”，动态调整方案。让客户对自己的保单清晰明了，为客户的健康财富架起一把保护伞。因为其优秀的表现，收获了公司一系列荣誉，被评为分公司金牌讲师，到总公司参加经营研修与明星主播打造，通过微信短视频等为客户讲解保险的意义与功用。
范捷荣誉证书
2024年范捷参加总公司经营研修明星主播学习
从“销售者”到“陪伴者”——以诚信重塑行业价值
“保险代理人最大的敌人不是市场，而是客户的信任危机。”范捷深知，唯有将“诚信”二字刻进骨子里，才能打破行业偏见。她的服务准则有三条。
正确对待“人情单”：面对亲友推荐，她坚持需求导向分析，与客户达成共识，让客户了解到保险的意义和功用，解决担忧。
理赔即服务起点：在她看来，签单只是开始。十年间，她保持“零投诉”记录，理赔案件平均处理时效高于行业平均水平，客户理赔率达100％ 。曾有一位客户，小孩晚上突发高热惊厥，因客户无法兼顾两个小孩的照顾，范捷马上赶到客户家，第一时间送小孩到医院进行救治，直到凌晨三点孩子病情稳定后才离开，孩子顺利康复，她马上帮客户办理了理赔手续，报销了所有住院费用。客户非常感谢，她说不能辜负客户的信任，每一份保单都是一份责任。
长期持续经营：定期举办“家庭财富”“商业险普及”等活动，走进单位，给客户宣传保险的意义与功用。有客户感慨：“以前觉得保险是推销，现在明白是规划。”
“泰康给了我医养结合的舞台，客户给了我持续精进的动力。”站在十年的节点，范捷的规划清晰而坚定：培养100名专业顾问，服务1000个家庭，让保险真正成为“幸福生活的基石”。她常说：“保险代理人不是推销员，而是客户终身的健康财务医生。”这份对职业价值的深刻认知，或许正是她穿越行业周期、赢得客户追随的终极密码。
范捷2025年在荆门市优才班授课
在保险业从“规模扩张”向“质量发展”转型的今天，范捷的故事为行业树立了标杆：专业是立身之本，诚信是破局之道，责任是传承之基。保险的路还很长，她将继续坚持长期主义，以“匠人精神”打磨服务，与更多家庭共赴“长寿时代，泰康方案”的美好承诺。