极目新闻记者 舒平 何佳仪
通讯员 余向明
“现在的保险职场太不一样了，完全颠覆了我以往的认知。” 近日，市民刘先生在参观完中国太保寿险武汉中心支公司职场后，惊叹不已。如今，保险行业正经历深刻变革，太保寿险“前店后厂”新职场模式，让保险职场从传统的业务办理场所，转变为集产品展示、服务体验、高效运营于一体的新空间，为市民带来全新感受。
踏入 “前店”：体验场景化保险服务
走进职场“前店”，首先映入眼帘的是一条文化墙长廊，两侧展板图文并茂地介绍着太保蓝本、细胞冻存、太保家园、保险金信托等服务，从健康、养老、财富规划等方面，为客户提供全面的保险+解决方案。而最引人注目的当属“百岁居”居家养老模拟空间，这里以沉浸式场景，让市民直观感受保险服务如何融入日常生活。
客厅中，“火柴人摄像头”别具巧思，用抽象线条模拟人物，既能保护隐私安全，又能实现远程守护。一旦老人摔倒或挥手求助，系统会迅速触发警报，及时联系紧急联系人，必要时还会协助呼叫120 急救。
步入卧室，毫米波“无接触睡眠监测仪”无需老人穿戴任何设备，就能记录睡眠数据，并生成每日“睡眠健康日报”；电动护理床、防褥疮床垫等设施，也为老人提供了便捷、舒适的护理体验。
卫生间的设计同样贴心，一字和L 型扶手、恒温淋浴椅、自动升降马桶等适老设施一应俱全。“跌倒雷达”无需摄像头，就能实时监测老人体位变化，拉绳报警装置更是能让老人一键向子女发送求救信号，全方位守护老人安全。
此外，AI健康检测仪也成为体验区的热门设备。市民只需短短几分钟，就能完成心脑血管、骨密度等多项关键健康指标检测，并获取个性化健康管理方案。“通过这些场景化展示，我一下就明白了保险服务能给生活带来这么多实实在在的保障。” 刘先生对保险服务有了全新认识。
探秘 “后厂”：感受数字化高效运营
穿过“前店”，“后厂”开放式办公区展现出保险行业的数字化效率。工作人员向记者展示了太保科技个险平台，该平台实现了意外险、健康险等业务的线上快递出单，极大缩短了市民投保等待时间。同时，依托大数据分析技术，平台还能根据客户需求，定制个性化保障计划和服务方案。
“以前办理保险业务，手续繁琐，等待时间长。现在有了这个数字化平台，不仅出单快，后续服务也更及时、贴心。” 一位前来办理业务的市民说道。据介绍，该平台上线后，中国太保寿险的保单处理效率大幅提升，客户服务响应速度提高数倍，大大提升了客户满意度。
“前店后厂” 联动：打造保险服务新生态
武汉太保寿险的“前店后厂”模式，并非简单的区域划分，而是通过高效协同，形成一个有机整体。“前店”收集的客户体验反馈，会实时传递至“后厂”，作为产品优化方向；“后厂”的数字化技术，则为“前店”体验提供有力支撑。例如，“百岁居”智能设备收集到的老人健康数据，会实时传输至“后厂”的智慧养老平台。工作人员依据数据，及时调整服务方案和护理计划，然后将这一信息反馈给“前店”，“前店”则能为客户提供更全面的解决方案。
中国太保寿险武汉中支公司相关负责人表示，“前店后厂”模式是顺应保险行业发展趋势、满足客户多元化需求的探索。通过打造集体验、服务、运营于一体的新职场模式，让保险服务从“抽象概念”变为 “具象生活”，助力客户更深入了解保险价值，获得更优质的个性化服务。