极目新闻记者 张秀娟
通讯员 杨平 郭姗姗
5月21日，极目新闻记者在恩施市市场监管局大峡谷风景区市场监管所，邂逅了一对堪称“反差萌”的师徒搭档。32岁的年龄差，却让他们在工作上走出了奇妙的同频节奏，用脚步丈量峡谷的每一寸土地，将市场监管的责任稳稳扛在肩头。
1968年出生的周大虎，框架眼镜下藏着一双总是笑意盈盈的眼睛，很难让人把他与“老工商”联系起来。这位经历过机构改革，扎根在大峡谷所的“60后”，有着让年轻人都惊叹的“新潮技能”——刷抖音学书法、扛着单反拍摄人物照，甚至成了所里的“难事急救员”。
而他的徒弟李朱迪，这位千禧年出生、带着不羁气质的“00后”，自2022年一入职就与师傅结下不解之缘。
周大虎（左）李朱迪（右）
“那时候，我刚到所里，对于调解群众纠纷的经验还比较欠缺。”李朱迪回忆：“当时是大年初三，我接到一个民宿退费的投诉，一位杨姓游客在大峡谷订了三天的民宿，实际只住了两天，想要商家退还一天房费却遭到了拒绝。”
“如何不偏不倚地处理好这起纠纷？我给大虎师傅打了求助电话。”李朱迪说：“没想到，师傅二话不说放弃了自己的休假时间，埋头进入调解工作。一方面，了解了群众反映的实际情况，另一方面对商家有理说理，最后事情不仅圆满解决了，还让投诉人和商家双方心里都舒坦。师傅真有招儿！”
“老周和小李自2024年下半年起成了固定CP，从此专治各种消费‘疑难杂症’！一个主维权，一个管办案。”所长李阳的调侃，揭开了这对师徒的“江湖传说”。在投诉处理工作中，每件投诉的处理过程都像一场精心编排的戏剧，落幕时留下一个个动人故事。
在一个周五的晚上九点，忙了一天的周大虎正准备休息放松身心。然而，手机铃声突然响起，电话那头传来当地派出所工作人员的声音：“喂，你好，有几位游客到派出所投诉，称在景区周边买的东西价格贵，要求退货退款，希望你来所里一同处理。”
当周大虎赶到派出所时，在接待室看到4名神情焦虑的游客。经了解，她们是来自陕西西安的一家人。这家人在景区愉快游玩后，在景区外一个流动摊贩处花6000余元买了石斛。原本满心欢喜地想带些特色产品回家，却没想到这次看似普通的购物行为引发了后续困扰。思前想后，她们总觉得价格过高，心中不安。工作人员通过售货人员留给游客的名片信息，迅速联系上谭经理，要求其到派出所接受投诉处理。
晚上十点半左右，谭先生来到派出所。调解工作随即展开，工作人员仔细倾听双方诉求，努力寻找平衡点。谭先生起初对退款一事有些犹豫，但在工作人员耐心讲解相关法律法规及游客合理诉求后，他的态度很快转变。最终，经过一番努力，双方达成调解协议。谭先生现场为游客办理退货退款手续，当场退还6000余元购物款。
看到失而复得的购物款，游客脸上露出欣慰的笑容。一位游客高兴地说：“这么晚了你们还在为我们解决问题，太让人感动了。”话语虽简单，却充满真诚和感激。另一位游客还特意找来笔和纸，认真记录下工作人员相关情况。当时工作人员并未多想，只觉得这是职责所在。
这场维权，只是师徒二人日常工作的缩影。每逢节假日，他们就化身“峡谷守护者”，徒步穿梭在近2700家商户间。一趟四五个小时的巡查下来，微信步数稳居朋友圈榜首。周大虎办公桌下那双脱胶的旧皮鞋，与李朱迪磨破鞋底的制式鞋，无声诉说着两代人的坚守。
周大虎与李朱迪上门检查商户
“刚开始真怕师傅是‘老古板’。”李朱迪笑着回忆：“结果第一次做调解记录，我刚写完，师傅盯着本子半天，最后来了句‘年轻人脑子转得真快’！”而周大虎提起徒弟，眼里满是骄傲：“别看他话不多，分析案情时头头是道，连那些年轻老板都服他！”
峡谷的晨雾又一次漫过山头，这对“反差萌师徒”的身影已穿梭在商户间。32岁的年龄差，在并肩前行的岁月里，化作了传承的纽带，继续守护着他们热爱的这片土地。