极目新闻记者 刘闪
实习生 高墨瞳 张天
男子体检不幸确诊肾细胞癌，难以接受，幸运的是几年前他曾购买过保险。近日在向北大方正人寿保险公司提出理赔后，保险公司启动“重疾先赔”快速通道，短短52分钟内，男子不仅获得20万重疾赔付与10万关爱金，其本人和两个女儿购买的重疾险后续保费也全部豁免。
2025年，河北的梁先生在体检中发现左肾阴影，经医生初步判断考虑恶性肿瘤。为进一步确诊，3月26日，梁先生前往中国医学科学院肿瘤医院住院，并于4月1日接受腹腔镜下肾部分切除术。术后病理诊断为左肾透明细胞性肾细胞癌，这一结果让年仅38岁的梁先生和家人一时难以接受。
幸运的是，早在2020年，梁先生及其家人就已未雨绸缪，投保了北大方正人寿的多份保险产品，其中包括保额20万的附加爱无忧重大疾病保险、附加豁免保费型重大疾病保险等。
4月末，治疗结束出院的梁先生联系公司寿险顾问尚邵湘，咨询重疾理赔事宜。了解梁先生的病情后，尚邵湘迅速响应，凭借专业经验第一时间梳理材料，清晰标注缺失项。即便在五一假期，也通过电话、微信等方式耐心指导客户补充资料，并提前与公司理赔岗沟通协调，确保每个环节准确无误。
分公司理赔岗接到报案后，立即开展审核工作。确认梁先生的情况符合理赔条件后，主动为其启动“重疾先赔”快速通道，协助完善材料、简化流程，全力提升理赔效率。
5月8日14:00，梁先生通过北大方正人寿微信公众号在线提交理赔申请。在尚邵湘与理赔团队的紧密配合下，14:52案件顺利结案。短短52分钟内，梁先生不仅获得20万重疾赔付与10万关爱金，他本人的保单及为两位女儿购买的重疾险后续保费也全部豁免，总计豁免保费176,720元，且其百万医疗险仍继续有效，极大减轻了家庭经济压力。
收到理赔金后，梁先生感慨道：“作为家里的经济支柱，我一直想为自己的养老和孩子的教育做好规划。这次理赔让我深刻认识到，提前做好保障有多重要。”目前，梁先生正考虑为两个女儿配置《鑫如意（典藏版）》增额终身寿险，希望为家人的未来储备稳定的现金流。
无独有偶，来自湖北宜昌的万女士去年为父亲投保的“银发康健保险”也起到了保障作用，当时通过北大方正人寿保险公司尚邵湘介绍购买，交了一年保费1000多元。今年5月，万女士的父亲喉咙一直不舒服，去医院做了CT，确诊恶性肿瘤。万女士伤心之余，向北大方正人寿保险公司申请了理赔，仅仅2天就顺利获赔10万元，理赔金能够完全覆盖其父亲住院期间的全部费用。除了积极进行理赔，在万女士父亲住院期间，北大方正人寿还安排工作人员先后两次去医院看望慰问。5月22日，万女士为表感谢，特意向北大方正人寿送出“理赔守诚信，服务暖人心”的锦旗。
“这次经历让我明白保险不仅仅是金钱上的保障，也是情感上的托底。”万女士说，理赔金让她在父亲的医疗费用上没有过多的后顾之忧，后期也会继续给亲朋好友推荐这种保险产品。
从业十二年的尚邵湘深知，由于各种原因，社会大众对商业保险的认知多有欠缺，对商业保险还存在诸如“销售误导”“理赔难”等刻板印象，有些客户甚至还认为“买保险时说得好好的，事到临头理赔条件却异常严苛”。其实从实际操作来看，只要与客户进行充分的沟通，可以很大程度上规避误解、惜赔、拒赔等情况。为不断提升客户体验，北大方正人寿一方面加大宣教力度，让保险服务更贴近民生，提升公众对保险业正向认知，另一方面也从需求规划和服务环节上下功夫，真正做到专业高效、客户至上，让保险更简单，让生活更安全。