极目新闻记者 殷悦
通讯员伍开妍
“多走网络，少走马路，‘云棚会’调解室确实能让消费者和商户都方便不少。”市民王女士点赞道。4月28日，武汉市市场监督管理局联合武昌区市场监督管理局开展第四场市场监管所开放日活动，邀请市民代表20余人走进武昌区徐家棚市场监管所，一同深入市场监管一线，解锁消费安全“密码”。
“云朋会”两年化解三百余起消费纠纷
在徐家棚所一楼，一块“品牌调解室”的金字招牌吸引了大家的注意。该所“云朋会”云调解室被中共武汉市委平安武汉建设小组办公室评选为市级“品牌调解室”，这也是唯一一个以基层市场监管所命名的调解室。“‘云朋会’云调解室共配备了13名专职调解人员，形成了一套全面的调解章程及工作规则。”该所工作人员现场演示了“云朋会”的操作流程：在全国12315平台上，设有云调解室模块，点击“云端调解室”，可借助腾讯会议APP开展视频调解；而对于市民热线投诉等其他渠道的投诉件，则会直接调用腾讯会议或微信进行云端调解。“这种操作方式，极大地简化了调解流程，让消费者和商家能更方便地参与调解。”截至目前，云调解室已成功化解三百余起消费纠纷，为消费者节约了维权成本和时间，减轻了维权负担。
解锁家电选购秘籍，筑牢质量安全防线
“选购家电时，产品标识是关键。”在京东MALL的家电展示区，武昌区市场监督管理局韩聪聪指着展示的家电产品介绍道，“产品铭牌通常位于家电背面、侧面或底部，上面标注了型号、规格、额定电压、额定功率、生产日期等基本信息，这些信息能帮助我们了解产品的基本情况。”在介绍能效标识时，她强调：“能效标识能直观反映产品的节能水平，等级越高越节能，大家在选购空调、冰箱等家电时，可以优先选择能效等级高的产品，既能节省电费，又符合绿色环保理念。”
“3C认证是中国强制性产品认证制度，家电产品必须有此标志才允许在市场上销售。大家在购买家电时，一定要仔细查看产品或包装上是否有3C认证标志，并可通过认证系统核实证书的真实性、有效性以及与产品的一致性。”此外，韩聪聪还详细讲解了查阅产品说明书、查看线上信息、咨询销售人员等选购家电的小技巧。
进口食品要“三看”，守护舌尖上的安全
活动的最后一站来到万象城ole超市，跟随执法人员对超市生鲜食品进行安全常规检查。
“选购进口食品时要‘三看’，一看销售资质，查看食品销售者在店内公示的食品经营许可证；二看中文标签，是否载明食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式；三看进口证书，查看进口食品的《入境货物检验检疫证明》。”徐家棚市场监管所副所长伍开妍拿起一包零食一边讲解，一边提醒大家注意查看。
在超市肉类销售区，执法人员还查看了肉品品质合格证和动物检疫合格证，现场扫二维码追溯肉类养殖场、屠宰场、运输车辆及检测报告等全链条信息。
市民代表纷纷表示，通过这次活动，学到了很多实用的消费安全知识，以后在购物时会更加注意查看产品标签和认证信息，提高自我保护意识。