极目新闻通讯员 刘泽众、赵梓汐
“这些钱还能救回来吗？”近日，武汉的72岁刘爹爹带着满脸焦虑，颤颤巍巍地走进中国银行鹦鹉大道支行。他手中攥着一个湿漉漉的塑料袋，里面装着32张严重漂白的百元纸币。原来，老人将辛苦积攒的3200元养老钱藏在旧外套内衬，家人清洗衣物时未察觉，导致这些纸币在洗衣机里“滚”了三遍，严重褪色，部分冠字号码模糊难辨。
银行工作人员见状，迅速安抚老人情绪，并立即启动特殊处理流程。副行长带领柜员组成特别处理小组，将纸币小心翼翼地平铺在桌面上。在紫光灯下，他们仔细查验荧光纤维的残留痕迹；借助高倍放大镜，反复摩挲毛主席衣领的凹凸纹路，不放过任何一个细节。这些纸币因反复漂洗，水印模糊、安全线断裂，甚至有多张钞票的冠字号码残缺不全，识别难度极大。
“您放心，我们一定帮您把损失降到最低。”面对心急如焚的刘爹爹，工作人员轻声安慰。一个小时里，处理小组通过比对图案轮廓、识别缺损冠字号码碎片等方式，对每张纸币进行了细致甄别。最终，确认这32张纸币均可全额兑换。
当3200元养老钱完整存入存折时，刘爹爹眼眶泛红，激动地说：“孩子们都说这些钱没救了，没想到你们真有办法，太感谢你们了！”这句朴实的话语，饱含着老人对中国银行工作人员的感激与信任。
“金融为民不是一句空洞的口号，它体现在每一次为客户解决实际问题的行动中。”鹦鹉大道支行吴行长表示，尽管此类特殊案例并不常见，但网点始终坚持高标准服务，将客户需求放在首位。正如中国银行湖北省分行党委书记、行长俞群在部署2025年工作时所强调：“要始终把人民群众的金融需求放在首位，将高标准服务嵌入基层网点毛细血管，用金融活水润泽荆楚百姓。”