极目新闻记者 陈红
通讯员 杨昕群 沈莹
在315消费者权益保护宣传活动开展之际，一起电信诈骗拦截事件，展现了银行守护金融安全的重要作用。
3月11日15:20左右，中国银行东湖分行营业部理财经理邱经理在系统实时信息中，发现客户名下两笔合计40万人民币的大额存单被提前支取。出于职业敏感性，邱经理立即尝试联系客户进行核实，然而客户手机却无法接通。
邱经理没有放弃，迅速联系到每次陪客户同来银行的客户女儿孙女士。孙女士表示，母亲年事已高，并不熟悉智能手机操作，每次办理存款业务她都会亲自陪同，此次交易绝非母亲本人意愿。邱经理意识到情况紧急，立即指导孙女士拨打银行客服电话，对其母亲账户进行紧急止付操作，为阻止资金外流争取宝贵时间。
原来，客户接到自称抖音客服的诈骗电话。对方称客户开通每月付款功能，若不想每月扣费，需立即扫脸关闭。客户缺乏防范意识，被诱导下载软件，在对方远程操控下，将中行40万元定期存款及其他银行几十万元定期存款提前支取并转入活期账户，正准备将钱转往陌生账户时，银行的及时介入成功阻止了这场诈骗。客户非常感激邱经理帮她挽回了毕生的积蓄。客户随后拨打110报警，详细描述受骗经过。此次事件不仅为消费者敲响防范电信诈骗警钟，也凸显银行在保障金融安全中的关键角色。
近年来，该银行始终坚持以客户为中心，高度重视金融安全工作，将防范电信网络诈骗作为重点任务。凭借着不断完善的风险监测系统和专业敏锐的员工团队，已成功堵截多起电信网络诈骗事件，为客户挽回了巨额经济损失。