极目新闻通讯员 韩钰文 彭博 龚雪玮
2月19日上午，武汉市民陈女士来到国网武汉供电公司纸坊营业厅，将印有“为民解忧办实事 服务周到暖人心”字样的锦旗亲手交到营业厅主管聂丹手中，为该公司完成的跨市电费追缴高效率服务送上诚挚谢意。面对较为复杂的跨市退费难题，国网武汉供电公司工作人员仅用7小时便圆满解决，彰显了“供电服务无边界”的温度与效率。
陈女士介绍，因家中小孩手机APP误操作，将银行卡余额误充电费到十堰的一名用户。陈女士发现错误后，立即报了警，但因存在跨地市情况，退费流程复杂，一时不知如何是好。焦虑的陈女士抱着一线希望来到国网武汉市江夏区供电公司纸坊营业厅。
工作人员介绍，跨市退费涉及财务对冲和系统权限，常规流程需要用户自行联系对方公司办理。“但客户既然来到了我们营业厅，我们必须想办法打通服务断点。”纸坊营业厅主管聂丹说，他们随即联系公司营销部帮忙启动“跨域服务应急响应机制”。通过市级供电服务协同平台，十分钟内联系到十堰市供电公司财务主管，确认对方账户资金异常流入情况；联合对方财务、营销同事新建微信进展推动群，实时同步进展沟通和业务审批进度，主动代用户提交退费佐证材料。
在此期间，聂丹先后与4个部门、2个地市公司进行了数十次沟通，最终成功为陈女士追缴错交的5000元电费。“每个诉求背后都是群众的急难愁盼，解决用户燃眉之急就是我们服务的起跑线。”一本写满联系方式的联络簿，见证了她的主动担当和温暖力量。
（通讯员供图）