极目新闻记者 徐蔚
春节是中华民族最为隆重的传统节日，承载着阖家团圆的美好期许。为进一步提升春节前后金融服务质量，全方位满足人民群众多样化金融服务需求，在湖北省金融监管局指导下，湖北省保险行业协会组织全省保险行业于1月20日至2月20日开展“新春送暖、保险有爱”主题客户服务回访活动，全力做好春节期间的保险保障和服务工作。
据悉，此次活动紧密围绕“三服务”、助企帮困、关心关爱等主题，深入农村、企业、基层一线，走近广大群众身边，开展送保险知识、送保险服务、送保险保障，致力于将送温暖、破难题、解民忧落到实处，进一步加强金融保险知识普及宣传，有效增强人民群众风险意识，切实增强人民群众获得感、幸福感与安全感，展现湖北保险业服务民生的积极担当。
送服务，春节期间“不打烊”
各大保险公司开展“新春送暖、保险有爱”主题回访活动，做到春节期间服务“不打烊”。
人保财险湖北省分公司认真贯彻中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，领悟践行中国特色社会主义金融文化，立足保险本源，回归客户本身，自2018年起，首创“温暖驿站”，开展“心服务”，累计服务人数超10万人次。今年将继续依托温暖驿站，结合“新春送暖、保险有爱”活动主题，继续开展面向广大群众的“暖心服务”，做到春节期间“不打烊”。
平安产险湖北分公司开展以“春节护航，一路平安”为主题的春节护航行动，在全省12处主要高速出入口设立护航站点，用坚守一线的实际行动守护广大车主平安出行。在线下，护航点为过往车辆提供理赔指引、事故救援、搭电补胎、旅游指引、爱心补给、道路救援等一系列护航服务，全力确保春运期间高速公路运输安全稳定，及时解决司机乘客旅途中的急事、愁事、难事，温暖车主返乡路，此外，开通了线上绿色理赔通道，在护航期间增加线上理赔人力，提升小额案件处理时效，节省客户线下查勘的等待时间。车主可通过平安好车主APP等平台，一键完成事故报案、事故拍照、单证上传等操作。同时，还可登录好车主app免费领取6大出行服务礼包，包含加油、洗车、爱车无痕、换电充电、安全检测、短期出行赠险等优惠。
新华保险湖北分公司重点关注老年人、残疾人等特殊人员的服务，对全省柜面进行暖心升级，增设无障碍通道标识及无障碍服务台，为每一位需要帮助的客户提供更加便捷、无障碍的服务体验，此外还配置老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等设施，张贴爱心座椅标识，切实解决特殊人员客户的业务办理需求，为特殊人员客户提供更有温度、更加便利的保险服务。
送温暖，深入基层传递关爱
为传递金融关怀，临近春节，保险机构为困难群体及客户送去安康、送去祝福、送去慰问物资，深入基层，和群众面对面，把保险政策和新年祝福送到家。
人保财险湖北省分公司从客户需求出发，组织辖内分支机构深入基层，为困难群体及客户送去安康祝福与慰问物资，开展一系列暖警活动，向奋战在一线的广大公安干警送去“冬日温暖”；开展“五进入”，深入农村、企业、基层一线，传递保险行业的温暖与关怀。
“这些改造物资真是雪中送炭，让我们的日常生活变得更加安全便捷，暖到了心底。”家住江岸区的一位受赠老人满怀感激地说。近日，国华人寿湖北分公司与武汉市国华人寿公益基金会联合江岸区永清街道，共同开展了一场以“新春送暖、保险传递大爱”为主题的温情慰问活动，为符合条件的老年群众提供了一字扶手、马桶扶手、床边扶手、淋浴凳等适老化改造物资，切实减轻他们因身体机能自然衰退而遭遇的生活障碍，让受助老人都能感受到来自社会的温暖与关怀。
中国太保寿险分公司赴恩施宣恩县长潭河侗族乡甘露村，开展走访慰问活动。走访了该村高龄老党员户、监测户与行业预警困难户，送去了太保爱心年货，令老党员和困难群众倍受感动。
湖北国寿紧扣“实”字出真招，深入开展春节走访慰问活动，把温暖及时送到群众心中。随州分公司、枣阳市子公司领导班子成员分赴高新区十里铺社区和乡村振兴帮扶点鹿头镇松扒村，走访慰问贫困家庭和老年客户，送去新春祝福，倾听群众心声，帮助解决实际困难。十堰、黄石等分公司深入农村、社区、养老院，详细了解贫困家庭、高龄客户及孤寡老人的情况，根据他们的实际需求送去生活必需品，帮助他们温暖过冬。
建信人寿湖北分公司前往困难职工家中看望慰问，在送去关心问候的同时提前送上新春佳节的祝福。每到一户，分公司领导都与困难职工及患癌家属进行了亲切交谈，详细询问了解其家庭、工作、生活等情况，鼓励他们要树立信心，保持乐观健康心态，主动作为，战胜困难，切实让困难职工感受到公司大家庭的温暖关怀。受助职工表示，公司领导把温暖送到心头，把关爱送到家里，心存感恩，要更加积极工作，为公司发展贡献更大的力量。
送知识，提升风险防范意识
为进一步加强金融保险知识普及宣传，有效增强人民群众风险意识，切实增强人民群众获得感、幸福感与安全感，保险机构深入基层，与群众面对面交流，帮助基层群众“学保险、懂保险、信保险、用保险”，打通保险教育宣传“最后一公里”。
中国太保产险湖北分公司将服务网点打造为教育宣传的前沿阵地，在辖内16家中支门店统一布置活动宣传横幅，配置“以案说险”“新市民金融知识”“一老一少金融知识”“盲文服务手册”“英文版消费者八大权利”等丰富多样的宣传资料，全方位营造门店新春送暖的浓厚氛围。有条件的门店还倾力打造了门店“爱心驿站”，贴心提供饮品、小食及便民物品，为上门客户送上温馨的新春祝福，并耐心进行金融知识普及，让客户在享受金融服务的同时，也能感受到浓浓的节日关怀与温暖。
中国太保产险湖北分公司沙市支公司受邀参加了纪南镇人民政府主办的民俗文化节活动，在活动中巧妙地将金融教育与地域民俗相结合，深入浅出地普及金融知识，有效提升了公众的金融素养，获得了当地政府和群众的高度认可。新洲支公司则走进农村，积极开展县域反诈集中宣传活动，通过面对面地向过往村民讲解保险产品、投资理财知识以及电信诈骗的防范技巧，有效提升了广大群众的金融风险防范意识，帮助他们更好地守护自己的财产安全。
湖北国寿充分利用春节期间务工返乡、走亲访友等人员密集优势，深入农村、社区等开展了为群众送知识专项活动。孝感、荆门等分公司志愿者服务队通过设置咨询台、摆放宣传展板、发放宣传资料等形式，向村民、居民及企业与员工宣传金融知识。针对如何识别金融诈骗、怎么办理保险理赔、如何保护个人信息等方面的问题，志愿者们耐心地为群众答疑解惑。为更好地普及金融知识，志愿者结合实际案例，以通俗易懂的语言进行宣传，让群众听得明白、记得清楚。