极目新闻通讯员 张梦石 谯玲玲 陈阳
“医生免费帮我转诊过去，太方便了！”日前，68岁的张爹爹因为皮疹来到武汉市第一医院皮肤科就诊时，医生通过系统帮他“顺便”挂好了另一个科的号，这张“免费转诊单”为他提供了方便。
张爹爹因反复起皮疹，趁五一假期到该院皮肤科就诊。该科副主任医师杨静问诊后，诊断他患上了湿疹。问诊时，电脑系统弹出一条提醒：血常规报告显示，血红蛋白低于正常值较多。杨静与他沟通后，一键为他生成了血液内科的“惠民号”。
原来，“惠民号”服务自2025年起在武汉市第一医院系统推进，其核心很简单：当患者需要跨科就诊时，不用重复挂号、重新排队，首诊医生在诊间即可一键免费转诊至除皮肤科外的相关科室。
张爹爹随后免费前往血液内科就诊，接诊医生的电脑上已同步收到他的血常规报告。诊断明确：贫血。医生开具对症药物，并提醒患者一个月后复查。
跨科转诊的便捷机制，在复杂病例中体现得更为关键，为医生和患者节省诊治时间。25岁的小李因“腹胀5天”走进消化内科。他自述活动后腹胀加重，没有腹痛、呕吐，但伴有心慌、胸闷等症状。接诊的彭随风副主任医师高度警觉：症状指向心源性疾病，而非胃病。她随即启动“惠民号”，在诊间为小李免费转诊至心内科，并陪同前往。检查结果令人后怕：氨基末端B型脑钠肽高达8280ng/L（纳克/升）（其数值升高的程度与心脏疾病如心力衰竭的严重性相关），心脏彩超提示全心增大。最终确诊为暴发性心肌炎、急性心力衰竭。因诊断及时，小李被顺利收治入院。
“惠民号的设计围绕三个关键词：低门槛、智能化、全闭环。”该院医务处处长陈沛介绍，对医生而言，门诊系统已实现“一键点击、三步完成推送”，即便周末号源紧张，系统也能自动匹配适配的专家号。对患者而言，转诊全程在诊间完成，无需自行排队、缴费、再挂号。更关键的是，系统嵌入了智能弹窗——当检验检查出现高风险、易漏诊的异常值时，会自动提示接诊医生，建议推送至对应专科的“惠民号”，实现从“被动转诊”到“主动发现”的升级。
武汉市第一医院门诊导医在跟患者解释“惠民号”服务（通讯员代雨朦 摄）
据统计，截至目前，该院“惠民号”单月最高惠及近8000人次。“过去遇到需要跨科就诊的患者，不少患者常常嫌麻烦不愿去挂号。”杨静坦言，现在可以现场帮他约好，患者依从性明显提高。
“一张免费转诊单，换来的是患者少折腾、医生多协作、病情早发现，这正是‘惠民’二字最踏实的注脚。”该院副院长范学朋表示，“惠民号”已逐步从医院层面的倡导，转变为临床医生的行为习惯。为深入践行“江城最温暖医院”理念，持续优化院内诊疗服务，医院下一步计划将“惠民号”覆盖至康复科、中医科等更多科室，并围绕慢性病、术后康复等领域，打造“筛查——诊疗——康复——随访”的全周期服务链条。