极目新闻记者 伊蔚
网购柔巾产品名称相近、材质却大不相同，已成为不少消费者的选购痛点。近日，极目新闻记者调查发现，一些品牌的“棉柔巾”存在名称带“棉”却不含棉的情况；另外，“棉柔巾”与“绵柔巾”的名称相近，也让消费者陷入选购误区，引发网友吐槽。
针对上述问题，相关品牌方回应称产品均符合国家标准，“棉柔”仅为触感描述，并表示将优化信息提示。皮肤科专家提醒，两类柔巾在原料与安全性上存在差异，敏感肌、婴幼儿等人群需重点甄别成分，科学选购以降低刺激皮肤风险。
市场探访：标题带“棉”却无棉，敏感肌人群买错很闹心
近日，消费者王女士在网购平台下单了一款心相印的棉柔巾，下单时由于比较匆忙，她看到产品标题醒目标识为“棉柔巾”，便以为该款洗脸巾是全棉材质，没有再往下细看产品详情页，就完成了下单。但到货以后，她拆开快递箱才发现自己购买的这一款棉柔巾成分是100%热带木纤维。王女士向极目新闻记者反映，她是敏感肌，此前医生有建议过她需使用全棉制品，没想到在网上下单的棉柔巾根本不含棉，这令她有些苦恼。“以后商家能不能把成分标注在产品标题上，避免像我这样的敏感肌人群下错单？”王女士表示。
记者在天猫心相印官方旗舰店搜索后，找到了王女士购买的这款名为“棉柔洁面巾”的产品，虽然产品的包装袋上有注明“100%进口热带木纤维”，但产品标题处确实写有“棉柔巾”字样，而在产品背面标注主要原料名称为100%进口热带木纤维，纤维成分及含量为75%粘胶纤维、25%莱赛尔纤维。该店铺里除了这一款产品名称含“棉”字外，还有一款名为柔宠棉·柔巾的产品，产品名称中也含有“棉”字，产品背面标注纤维成分及含量为75%粘胶纤维、25%莱赛尔纤维。
记者在黑猫投诉平台搜索发现，王女士遇到的情况并非孤例，此前也有类似的投诉。在黑猫投诉平台和其他社交平台上，记者搜索发现，还有一些网友反映，网上还有一些名为“绵柔巾”的产品，由于和“棉柔巾”仅一字之差，在选购时也容易陷入误区。在短视频平台上，不少关于棉柔巾和绵柔巾区别的讲解视频引发了大量网友关注。一些网友称，看了视频才知道棉柔巾和绵柔巾根本不是一回事，之前他们都买错了。
记者在网购平台上搜索发现，一些品牌的洗脸巾虽然产品标题为绵柔巾，但在标题同一行对产品的描述中，仍会出现“棉”字。比如在洁柔旗舰店中，一款名为“洁柔面子牌柔巾”的产品，虽然产品名称中不含“棉”字，但在产品标题处却写有“棉柔感”，产品背面标注纤维成分及含量为100%粘胶纤维。
品牌回应：“棉柔”为触感描述，将优化信息展示
针对网友反映的问题，记者分别致电恒安集团、中顺洁柔两大品牌客服。两家品牌客服均强调，其产品均符合GB/T 40276-2021《柔巾》国家标准，建议消费者购买时仔细查看包装成分表，避免因名称混淆错买产品。
恒安集团客服表示，旗下品牌心相印的一款标注“棉柔洁面巾”的产品，名称中的“棉柔”仅用于形容产品触感，并非宣称成分，该产品实际成分为75%粘胶纤维和25%莱赛尔纤维，相关信息已在产品包装和详情页明确标注，符合国家相关标准。“我们另有专门标注‘纯棉’的产品线，若消费者需要纯棉产品，可查看包装上的‘100%棉’标识。”客服称，针对消费者提出的“在电商标题醒目位置标注非100%棉、提示敏感肌慎用”的建议，已记录并将转达品牌运营部门，后续将规范电商页面展示，放大成分提示，避免消费者选购时陷入误区。
中顺洁柔客服则表示，绞丝旁的“绵”与木字旁的“棉”含义不同，前者侧重产品柔软质感，后者指向棉花原料，公司所有产品的原料成分均在包装上明确标注。对于消费者希望在电商平台的产品标题醒目位置增加非纯棉提示的建议，客服表示将积极反馈，督促平台店铺优化宣传信息，让消费者能快速识别产品材质。
记者搜索发现，2021年开始实施的国家标准GB/T 40276-2021《柔巾》从内在质量、外观质量、安全性、使用性能等方面，对柔巾既有“硬件”上的指标要求，也从标识和包装等方面，对其有“软件”上的规定，然而柔巾标识规范中并没有关于“绵”和“棉”字的使用界定。
专家解读：材质差异影响皮肤健康，选购时需看清原料标识
洗脸巾究竟应该如何选？对于不同肤质的人群，在使用洗脸巾时有哪些需要注意的事项？记者采访了武汉专家，为消费者提供专业科普和选购建议。
武汉市第六医院皮肤科主任辛鹏介绍，全棉柔巾以100%天然棉纤维为原料，通过物理工艺加工，保留了棉花柔软、吸湿性好、摩擦系数低的特点，与人体皮肤亲和性高，几乎不会引发过敏，适合各类肤质；非全棉柔巾主要原料为粘胶纤维、聚酯纤维等化学纤维或再生纤维，粘胶纤维生产过程中若工艺不严格，可能残留硫化物、硫酸等化学物质，聚酯纤维则存在吸湿性差、摩擦系数高的问题。
“并非所有化纤绵柔巾都有风险，符合国标的产品理论上是安全的，但敏感肌、婴幼儿、老年人等皮肤脆弱人群，风险会显著升高。”长江航运总医院皮肤科护士长曹芳原表示，婴幼儿皮肤厚度仅为成人的1/3，屏障功能未发育完善，劣质化纤绵柔巾的化学残留可能引发红疹、湿疹；老年人皮肤萎缩、皮脂腺分泌减少，粗糙的化纤材质会加剧皮肤干燥、瘙痒；敏感肌人群本身屏障受损，化学残留易渗透皮肤，引发刺痛、泛红，长期使用可能形成恶性循环。
关于选购和使用，两位专家给出明确建议：一是认准两大国标，优先选择标注GB/T 40276-2021《柔巾》和GB 15979-2024《一次性使用卫生用品卫生要求》的产品；二是看清原料标识，优先选择包装明确标注“100%棉”的产品；三是养成正确使用习惯，用温水充分浸湿洗脸巾，轻柔按压清洁，避免反复揉搓，一次性使用避免细菌滋生，清洁后及时涂抹保湿产品。
辛鹏主任提醒，合格的化纤绵柔巾可满足普通人群日常清洁需求，但敏感肌、婴幼儿、老年人等特殊人群，应优先选择100%棉柔巾，从源头降低皮肤刺激风险。消费者购买时切勿只看名称，仔细核对成分表才是关键。
湖北厚裕律师事务所专职律师高蕾认为，这些产品本身不含棉，却在产品包装或电商平台的产品标题处用“棉”字来吸引消费者，有打擦边球的嫌疑。如果商品成分不含棉，但产品包装或电商平台产品标题处使用的“棉”字足以让消费者误以为产品含棉，涉嫌误导消费者和虚假宣传。