极目新闻记者 郑晶晶
通讯员 沈君
实习生 朱冠东 滕昕倩
使用染发产品后皮肤起红疹了怎么办？在直播间购买化妆品，需要注意保留哪些凭证？如果怀疑购买的化妆品有问题，应该如何投诉？
3月12日上午，湖北省药监局医疗器械化妆品处二级调研员叶菲、湖北省药监局注册管理处副处长丁健、湖北省药品（医疗器械）不良反应监测中心高级工程师杨峥嵘、湖北省药监局稽查执法处工作人员窦悦文，做客《极目3·15》化妆品维权热线，就消费者关心的化妆品购买和使用方面的疑问接听热线。
湖北省药监局一行现场为网友受理投诉
购买美白产品要避开这些“坑”
“我看到有些美白产品标着‘快速美白、美白淡斑二合一’，这种产品用着安全吗？自己该怎么选适合的美白产品？”12日，市民吴女士致电《极目3·15》化妆品专场维权热线，咨询美白产品选购与使用的相关问题。针对市民关心的美白产品成分选择等问题，湖北省药监局医疗器械化妆品处二级调研员叶菲进行了详细解答，提醒消费者警惕美白“陷阱”，科学选购产品。
叶菲表示，色斑的形成受黑色素、炎症、紫外线和内分泌等多种因素影响，皮肤正常代谢周期约1个月，使用正规祛斑美白化妆品，色斑通常1-2个月开始变淡，3-6个月逐步改善，绝非几天就能见效。市面上标注“7天美白”“美白淡斑二合一”的产品，大概率违规添加了激素、重金属等成分，长期使用会损伤皮肤屏障，甚至危害身体健康，消费者切勿购买。
针对部分消费者使用祛斑类产品后，初期色斑变淡、停用后快速反弹的情况，叶菲指出，正规产品见效慢且需长期坚持，同时要做好防晒，才能避免色斑反复。若产品短期内见效、停用即反弹，基本可判定添加了违规成分，应立即停用并保留证据维权。
如何选购安全合规的美白产品？叶菲建议，首先要认准“国妆特字”标注，美白祛斑类产品属于特殊化妆品，需经国家药监局严格注册审批，只有标注“国妆特字”的产品才是正规合规产品。其次，可根据肤质选择成分，敏感肌或初次使用美白产品的人群，建议选烟酰胺成分产品；健康肌肤可选用维生素C成分产品，但需避免一开始就使用高浓度产品，防止皮肤不耐受。此外，消费者可下载“化妆品监管”APP或登录国家药监局官网，输入产品名称、备案号或扫描包装条码，查询产品注册备案信息，核实产品真伪，从源头规避风险，守护肌肤健康。
用防脱发产品别“求快”
市民雷先生致电热线，道出了自己的困惑：“我今年49岁，有脱发问题，想买防脱发洗发水和育发液，看到网上有产品说28天就能见效，这种产品靠谱吗？”湖北省药监局注册管理处副处长丁健给出了明确回答，他提醒，千万别被“28天见效”的宣传忽悠了，“正常头发的生长周期至少要2~3个月，中老年人随着年龄的增加，新陈代谢减慢，毛囊活力也下降，见效时间会更长。”丁健解释，宣称“28天能见效”的防脱发产品，明显属于夸大宣称，有些甚至可能添加激素等违规成分，长期使用会伤害头皮和毛囊，还可能干扰人体正常激素平衡，带来健康隐患。他强调，普通人用防脱发产品，至少要坚持3个月才能看到变化，而且这类产品只能减缓脱发，很难回到头发浓密的阶段，大家千万别急于求成。市民购买防脱发产品时，要理性看待商家宣传，优先选择正规渠道的产品，守护自身健康。
市民钱女士也打来热线咨询，称自己皮肤过敏，听说植物染发剂完全没有刺激，对人体温和无伤害，想知道这一说法是否属实，以及使用染发剂前需注意什么。
对此，湖北省药监局注册管理处副处长丁健直言：“没有任何染发产品是100%无刺激、零伤害的，就算是纯植物染发剂，虽然相对温和，但也可能引起过敏。”他补充说，市面上不少宣称“纯植物”的染发剂，核心配方仍依赖化学染发剂，只是打着植物旗号夸大宣传罢了。
丁健介绍，不少市民会对染发剂中的一些成分过敏，主要表现为头皮发红、发痒、刺痛，严重时还会红肿、起疹，甚至引发接触性皮炎。他给出实用建议：使用染发剂前，一定要先做皮肤过敏测试，在耳后或手臂内侧涂少量产品，等待48小时，若没有不适再使用；头皮有痘痘、破损时千万别用，使用时也别让染发剂长时间接触头皮。此外，市民可下载“化妆品监管”APP，或登录国家药监局官网，查询产品备案信息，避免买到问题产品。
选择儿童化妆品时注意“三看”
当天的《极目3·15》化妆品专场维权热线，也接到多位家长咨询，聚焦儿童化妆品的使用问题和购买困惑。
市民秦女士致电热线反映，自家孩子使用一款儿童面霜后，皮肤变得干燥泛红，怀疑产品有问题，同时咨询如何安全选购儿童面霜、身体乳。“出现这种情况，大概率是产品不适合孩子皮肤，导致皮肤屏障受损了。”湖北省药品（医疗器械）不良反应监测中心高级工程师杨峥嵘解释，家长首先要做的就是立即停用这款面霜，同时暂停使用其他化妆品，帮助孩子皮肤屏障慢慢恢复。
谈及儿童面霜、身体乳的选购技巧，杨峥嵘给出具体建议：“一看渠道，一定要从超市、药店或正规电商平台购买，别贪便宜买来路不明的产品；二看标识，认准‘小金盾’标志，这是儿童化妆品的专属标识，能区分于成人化妆品和玩具等产品，但要注意它不是质量认证标志；三看成分，优先选配方简单的，没有香精、色素，也没有尼泊金酯类等强防腐剂的，最好含有凡士林、甘油、神经酰胺这些保湿修护成分。”他还补充，家长可下载“化妆品监管”APP，扫描产品条码或输入名称，就能查询产品备案信息，确认是否合规。
随后，市民付女士的咨询也引发不少家长共鸣：“很多儿童牙膏是水果味、带卡通图案，说是能让孩子爱刷牙，这种调味牙膏对孩子牙齿和口腔有坏处吗？”对此，湖北省药监局稽查执法处工作人员窦悦文明确表示，家长无需担心，“水果味、卡通图案本身没问题，反而能减少孩子刷牙的抗拒感，帮助养成好习惯，只要是法规允许范围内添加的香精、木糖醇等调味成分，不会伤害孩子口腔和牙齿。”
关于儿童牙膏的选购，窦悦文强调，选购儿童牙膏，首先需要从正规渠道购买，认准小金盾标识，同时注意含氟量，3岁以下孩子选含氟量500ppm（ppm即百万分比浓度）左右的，适配吞咽风险，3至6岁选含氟量500至1100ppm的，既能防龋齿又安全。别买宣称“可食用”的儿童牙膏，不存在真正可食用的牙膏，这类宣传多是误导。同时，他也建议家长用“化妆品监管”APP查询产品备案，避免买到不合规产品。
两位专业人士共同提醒，儿童皮肤和口腔黏膜娇嫩，选购化妆品时切勿盲目跟风，牢记“看渠道、看标识、看成分”，仔细核对产品信息，才能为孩子筑牢安全防线。
直播间买化妆品时要留好购买凭证
市民冯女士致电《极目3・15》化妆品专场维权热线表示：“我平时买化妆品，有时候在线下专柜买，有时候在网上直播间或找代购买。想问下除了线下专柜外，其他渠道的产品，怎么辨别是不是真的，如何避免买到假货呀？”
针对冯女士的疑问，湖北省药监局注册管理处副处长丁健给出建议。他表示，选化妆品渠道，优先挑品牌官方旗舰店、官方直播间，还有大型正规平台的自营店铺，这些渠道靠谱度高，售后也有保障。如果找代购，一定要走平台交易，千万别私下转账，资金没保障还容易被骗。同时让代购提供实时采购视频、购物小票和定位，多留个心眼。收到货后也别着急用，先看看包装印刷清不清晰，产品味道、质地正不正常，进口化妆品必须有规范中文标签，没有的话大概率是假货。另外，大家可以下载化妆品监管APP，或者在国家药监局官网查产品备案信息，一查就能知道真假。
湖北省药品（医疗器械）不良反应监测中心高级工程师杨峥嵘也提醒，广大市民要根据自身需求，科学选购化妆品，“先认肤质、再看需求、只买正规、成分精简、不跟风、不迷信功效。”
她解释道，市民要先根据自己的肤质选，油皮就挑清爽控油的，干皮选择保湿修护的，敏感肌优先选择温和无刺激的产品。再结合实际需求，健康皮肤以日常保湿维稳为主，敏感肌要避开香精、酒精、强防腐剂和多种植物提取物，痘肌别用厚重封闭的成分，想淡斑美白就选正规的含维C、烟酰胺等温和成分的产品，不碰速效违规产品；购买时认准正规备案、正规渠道，不买三无、低价假货、来路不明的代购和直播间产品。使用前，要先做耳后或手臂内侧皮肤测试，建立耐受，精简护肤步骤，不叠加过多功效产品，避免加重皮肤负担，适合自己、温和稳定、能长期用的，才是最科学的护肤品。
杨峥嵘提醒广大市民，如果使用化妆品后出现皮肤不适，要及时带上产品去医院就医。如果怀疑网购的产品有质量问题，可收集好相关的购买凭证，包括购物发票、网上购物的聊天截图等，拨打12315热线或通过全国12315平台（官网、APP、小程序）在线投诉。