极目新闻记者 康旭阳 李秀琴
随着生活节奏加快、压力增大，脱发问题日益普遍，并呈现出年轻化趋势。越来越多的消费者开始寻求生发产品的帮助，生发市场也随之火爆。
近日，消费者梁先生在黑猫投诉平台反映，在连续使用达霏欣防脱育发洗发露一段时间后，因头皮过敏，希望商家支持退款处理，但遭到商家拒绝，理由是已超过产品服务保障期。几经周旋，部分产品才得以退货退款。
（当事人供图）
消费者投诉使用后过敏
极目新闻记者联系上梁先生，他介绍，他于2024年5月网购了达霏欣防脱育发洗发露，使用一段时间后出现头皮瘙痒、头屑增多等过敏反应，“开始以为是上火，我就没有在意，但继续使用这个产品一段时间后，剪头发时理发师告诉我，我的头上全是连片的红色小疙瘩，这才引起了我的重视。”
梁先生认为，自己平时用过多种类似产品，但很少有过敏现象，“而且使用达霏欣期间，我没有使用任何其他洗发护发产品。我给我的父母也用了这款洗发水，他们也出现了类似的过敏反应。”他已经停用该产品，并于今年2月联系了商家客服，要求对他购买的六瓶洗发水进行退款处理。
梁先生出现的过敏情况（当事人供图）
商家的回复让他无法接受，“客服说产品已经超过了售后服务期限。”梁先生认为，自己是因为产品质量问题才要求退款，不应该受售后时间的限制。
梁先生与客服的聊天截图（当事人供图）
在向12315热线投诉后，达霏欣官方旗舰店再次联系了梁先生核实情况，因其购买的6瓶产品，已使用2瓶，经协商后为其办理了4瓶洗发水的退货退款流程。
极目新闻记者在黑猫投诉平台搜索发现，关于达霏欣产品的投诉有70余条，其中大部分投诉为使用后出现头皮过敏、头发脱落等问题。
黑猫投诉平台页面截图
一位网友称：“2024年双11期间，于达霏欣官方旗舰店购买三盒生发产品（男式款5%*60），用后20天，头发脱落严重……”
律师：产品若存在质量问题，不受售后期限限制
针对梁先生的遭遇，湖北武珞律所姚飞律师认为，首先需要确认的是，并不是所有的过敏都是因产品存在质量问题导致的。因此，需要弄清楚梁先生的头皮过敏现象是由何种过敏原所致。如果梁先生购买的防脱产品取得了相应的生产、销售资质，而梁先生的过敏原是在商家出售产品配方表中明确列明，并进行了过敏原提示后购买的，则商家不应承担法律责任。
其次，如果导致过敏现象的过敏原，未在商家出售产品配方表中明确列明，或者进行购买时的提示，进而导致梁先生的头皮过敏，则需承担法律责任。过敏包赔服务其实是电商平台的一种服务活动，梁先生在平台购买产品的同时，就理所当然享有了该项服务。它的承诺范围更广，没有区分导致过敏的具体原因，但如超出过敏包赔服务的保障期，自然不能得到相应保障。如果是质量问题，不受这个售后时长约束，如果不是质量问题，则可以按照商家产品售后页面上显示的“过敏包退：自签收商品次日0时起算90天内”的保障期限。如果消费者出现相关情况，建议第一时间就医，明确问题出现的原因。
皮肤科专家提醒，进行过敏测试是确保安全使用防脱产品的重要步骤，消费者可以将少量产品涂抹于耳后或手腕内侧，观察24-48小时，确认无不适反应后再正常使用。同时，通过仔细检查成分、选择温和产品、逐步引入新产品，并在使用过程中密切观察皮肤反应，可以有效减少过敏风险。如果使用中有任何异常反应，应及时咨询专业医生。