湖北日报讯（记者汪子轶、通讯员禹静、闫顺山）刷到你喜欢的演员在热情带货，但是他（她）的音色和口型都怪怪的？别一冲动就为了你的“哥哥姐姐”下单，这个“双十一”，请警惕AI换脸直播等新风险！近期“双十一”促销全面启动，预售定金、跨店满减、直播带货轮番登场，怎样才能买得划算又不踩坑？11月4日，湖北省消费者委员会、湖北省电子商务行业协会联合发布网络购物消费提示，提醒消费者警惕虚假优惠、直播间夸大宣传和售后退款诈骗等问题。
先涨价再打折，是大促期间需要警惕的价格套路。部分商家提前抬高商品标价，再通过满减、折扣制造降价幅度很大的假象。对此，两家单位提醒消费者，提前留存商品日常售价截图，对比促销前后的实际成交价格，不要轻信“全网最低价”“历史最低”等宣传。
预售商品还要分清“定金”和“订金”：定金具有担保效力，消费者违约不支付尾款，商家可以不予退还；订金一般可以退。下单前应仔细查看尾款支付时间、定金退还条件和赠品规则，避免因误解规则产生纠纷。
直播购物也有新的风险。消费提示特别提到，消费者应警惕AI虚拟人、AI换脸仿冒专家名人直播，留意直播间是否显著标注AI生成提示。对于主播宣称的“特效保障”“包治百病”“100%正品”等话术，不要轻信。保健食品不得宣称具有疾病预防、治疗功效。
此外，直播间以“粉丝福利”“专属优惠”为由，引导消费者添加微信、跳转微信群或临时小程序私下转账，也要提高警惕。建议优先选择正规平台内的品牌官方直播间，交易尽量通过平台官方渠道完成。对主播作出的商品承诺和售后赔付承诺，可提前录屏、截图留存。
商品打折了，售后权益会不会打折？消费提示明确，“双十一”特价、秒杀、折扣商品，除法律规定的特殊品类外，仍依法享有七日无理由退货权益，商家不能以“大促商品”为由一概拒绝退货。赠品也享有相应售后保障，出现质量问题可以要求单独补发。
收货后，消费者应及时核对商品规格、质量和赠品情况，发现破损、货不对板等问题，及时拍照或录制开箱视频。遇到陌生来电声称可以办理退款、理赔、返现，切勿轻信，应通过电商平台官方渠道处理。
消费提示还提醒，消费者应保存商品详情、促销页面、直播录屏、订单、支付凭证及聊天记录等材料。遇到虚假宣传、价格欺诈、商品质量不合格或商家拒绝履行售后义务等问题，可先与商家、平台协商；协商不成，可拨打12315、12345热线，或通过全国12315平台、全国消协智慧315平台投诉。