11月5日，茉莉奶白发布关于万圣节周边玻璃杯的官方声明：近期我司限定玻璃杯引发广泛关注，品牌高度重视并第一时间启动专项处置，再次委托第三方权威机构进行多轮检测，现将核查进展统一说明如下:
一、产品质检情况
本次活动玻璃杯（型号：CP-ML-XGB）共计委托三家具备CMA、CNAS资质的第三方检测机构，依据行业标准QB/T5035-2017《双层玻璃口杯》完成全套专项检测。
三家机构检测结论一致：送检样品各项指标均符合标准要求。
玻璃制品本身有其材质特殊性，也请各位茶客在使用过程中敬请留意、妥善存放。
二、事件处理情况
针对消费者受伤事件，我们高度重视、满怀歉意，已在第一时间赶赴现场，全程跟进当事人的诊疗与康复事宜，目前已取得谅解并妥善解决。
对于深感不安与困扰的消费者，我们同样深感抱歉，此次活动本始于大家的喜爱，很遗憾没能呈现更圆满的消费体验，针对全渠道购买水杯套餐的订单我们已统一办理退款，消费者无需退回产品，可继续留用，再次郑重抱歉，辜负了大家的期待。
因活动水杯订单体量较大，少量订单因批量系统处理存在短暂延迟，所有退款将于本周内全部处理完毕，感谢大家的理解与耐心。