极目新闻评论员 屈旌
湖南祁东“老人进店休息离世店家遭索赔”一事近日引发舆论关注。人民日报记者在湖南祁东采访了解到，26日下午，死者家属已将收到的19000元“人道主义补偿”退还给店主，双方签署了新的《见证书》，家属承认接受补偿“不妥”，并就“给网友带来困扰、占用公共资源”道歉。店主也表示将捐赠善款、延续善意，这场风波最终回归法理与情理的正轨。
复盘整个事件，在一波波碎片化信息的喧嚣中，公众聚焦的核心问题，早已不是1.9万元本身，而是店主到底该不该赔这笔钱？如果不该，又为什么要赔这笔钱？这一疑问，直指当下基层调解存在的理念和方法偏差。
部分基层调解陷入“情理为先、和气为重”的惯性误区，将快速平息矛盾、化解当下冲突作为首要目标，一味追求息事宁人，却模糊了是非边界、失守了法治底线。以这一事件为例，多方笔录均证实店主全程善意施救、无任何过错与侵权行为，无需承担任何责任，可最终却在调解推动下出资补偿。“无责赔付”的结果，本质是情理凌驾法理、维稳先于公平，不仅让善良者蒙受委屈、透支社会善意，更模糊了权责边界，消解了司法公信力，也正因此才掀起了舆论狂潮。
基层调解的核心价值从来不是简单抹平矛盾，而是定分止争、明辨是非。柔性调解的温度，必须建立在事实清楚、权责明晰的法治基础之上，绝对不能以牺牲公平正义为代价。
因此，必须确立“法理优先、情理为辅”的调解原则，纠纷调解前要先核查事实、界定权责，明确“无过错不担责”的底线，破除“花钱买平安”的惯性思维，杜绝为快速结案而劝导、施压无责方进行补偿的不当做法。更要通过典型案例普及法治观念，扭转“谁闹谁有理”“死了人就得赔钱”的片面认知。
根治基层调解存在的“和稀泥”顽疾，还需要从多方面补足短板、协同发力。调解公信力的根基在于专业能力，当前不少基层调解员依赖乡土经验、人情话术开展工作，法律专业素养薄弱，难以精准界定民事权责，极易出现情理裹挟法理的偏差。基层需推动调解队伍转型，与法律、社会学等专业人才合作，常态化开展法律专项培训，以扎实的业务能力筑牢公正调解的根基。
同时，要构建标准规范的调解流程，摒弃随意化的人情操作，依托客观证据明确权责，规范协商流程，全程留痕可追溯，对权责清晰、无理纠缠的纠纷及时终止调解，引导司法兜底，杜绝强行和解。
也要看到，基层调解存在许多复杂情况，受乡土人情、地方风俗制约严重，且缺乏外部监督。应推行典型纠纷调解过程适度公开，建立调解复盘机制，吸纳群众代表参与监督，用公开透明保证公平公正。
一件小事，因为违背了人民群众朴素的正义观念，引发了全国关注，说明大家对于公平的吁求格外强烈。基层调解作为化解矛盾的“第一道防线”，应该把这件事当成一面镜子，以法理为尺、以情理为度、以专业为基、以监督为盾，真正实现情理法的有机统一，既保留调解柔性解纷的优势，又筑牢法治兜底的坚固防线，守护社会善意、捍卫法治尊严。