极目新闻记者 满达
见习记者 刘柯廷
结束欧洲之旅后，中国游客苏先生从德国科隆乘坐欧洲之星列车前往比利时布鲁塞尔，准备搭乘直飞航班回国。不想，列车发出后不久便遭遇故障停摆，一车乘客在车厢内滞留1小时，由于车厢内空调停摆，无比闷热，还有乘客砸破玻璃透气。“最后直飞航班没赶上，只能改签中转迪拜的航班回国，时间多耽误一天，损失大概有4000元。”8月5日，正在迪拜等待转机回国的苏先生告诉极目新闻记者。
乘客砸碎玻璃（受访者供图）
乘客砸车窗透气（受访者供图）
苏先生介绍，当地时间8月4日，他结束欧洲旅行，原计划从德国科隆总站乘坐欧洲之星列车前往比利时布鲁塞尔南站，再搭乘直飞航班回国。“列车出发原本就延误了一个多小时，开出来后没多久又停了。”苏先生说，当地时间4日上午11时许，列车从科隆出发后不久便因故障停滞，乘客被困车厢长达一小时。
苏先生拍摄的视频显示，列车停滞期间，部分乘客在车厢内使用扇子扇风。一名年轻的白人男子拿出应急锤尝试敲打车窗，随后有乘客用脚将玻璃踹碎。之后，列车上的乘客携带行李撤出列车，并聚集在铁轨旁边的空地等待。
乘客聚集于空地上（受访者供图）
苏先生介绍，列车停驶后，车厢内空调等设施停止运行，随着时间推移，车厢内温度升高，乘客感觉十分闷热。“后来有乘客将车窗砸开用于通风。”他说，当时主要是天气很热，感觉比较烦，但因为列车刚离开车站不久，自己并没有感到害怕。所有乘客下车后，在空地又等待了半小时，列车运营方安排车辆将滞留乘客送往亚琛。
“之后有没有安排车从亚琛再去比利时就不清楚了，但是我从亚琛走之前是没有说会安排车去比利时的。”苏先生表示，自己已经赶不上从布鲁塞尔直飞回国的航班，只好临时改签了从科隆中转迪拜的航班回国。他自行从亚琛返回科隆，赶上了改签的航班。“因为要中转，中途多花费一天时间，损失约4000元。”苏先生说，出发前自己对欧洲铁路的稳定性并没有抱太大期待，已经做好可能赶不上飞机的准备，“所以心情也还比较平静，只是没想到会这么严重。”
赔偿邮件截图（受访者提供）
关于火车延误导致的经济损失，苏先生介绍，铁路运营方提供了全额退款或原价两倍代金券两种补偿方案。退款需要填写相关表格，虽然自己还没有完成填写，但已经获得了全额退款。由于火车票和机票并非联程票，因此后续申请其他损失补偿的可能性不大。
极目新闻记者注意到，事发当天，也有多名ip地址为德国的网友发图称，自己乘坐的列车也在亚琛附近遭遇故障，车内乘客接通知下了列车，到附近的地里等待，后来列车运营方派了公交车将他们拉回亚琛。其中一名网友告诉记者，自己所乘坐的并非苏先生乘坐的那趟列车，而是另一趟。
据央视新闻7月17日报道，德国铁路曾是欧洲铁路发展的标杆，也是德国工业实力最直观的体现。但今天，德国铁路留给乘客最深的印象，却往往不是高效，而是晚点、取消和无休止的施工。就在今年6月23日晚，德国铁路用于列车司机与调度中心联络的通信系统在技术作业期间发生故障，导致全国铁路运行一度中断3个多小时。有德国乘客在接受采访时称，乘坐火车，晚点是家常便饭，出门必须得把这个算进去，所以自己出门都会提前规划。