如今在各大社交平台、购物平台，各类“倾听”服务越来越多，倾诉吐槽、挨骂发泄、夸夸、解惑、失恋开导……只需花上几十元到上百元不等，你就可以短暂拥有一个“情绪树洞”。
图片来源于闲鱼平台
当情绪开始“明码标价”，服务提供方和消费者期待从中得到什么？
花几十块买半小时“倾听”
“你不需要说话，全程听我说就好……”电话那头，中年男性把自己独自一人在外打拼的苦恼一股脑地倾诉出来，生病无人照顾、家庭的重担，这些难以轻易和远方家人说出口的话，却在面对陌生人时瞬间瓦解。
家住无锡的退休教师厉星从2025年10月开始接触“情绪树洞”工作，在小红书平台接单服务超800人次，这样的单子她接过不止一次，往往电话对面大哭不止，她能做得就是等待，并接住对方的情绪。
“我退休了也才55岁，觉得自己很年轻，想要做些什么。”厉星持有二级心理咨询师资格证，偶然的机会她开始深度“触网”，发现不少人都有情绪上的困扰，“我年轻的时候就经常被朋友称赞很会倾听，没想到一发帖就收到不少人的询问。”
来找厉星的人79%是女性，年龄集中在25岁到34岁，还有不少留学生及海外生活人士，大家的问题也集中在情感纠葛、人际关系、学业压力、原生家庭上。“很多年轻人来找我，是因为觉得我这个年纪有丰富的人生阅历，希望在我这儿得到长辈的建议。”厉星说，“我非常清楚现在年轻人的学业和生活压力已远不同于当年我所经历的，要首先理解和包容，而不是说教。”
希望得到长辈的关怀和指导，也是不少年轻人选择寻找陌生“树洞”的原因之一。
研二在读的小瑞（化名）面临着学业和就业的双重压力，前不久因同时准备论文答辩和实习面试，导致她面试失利进而情绪崩溃。“和父母说只会更有压力、更焦虑，父母不能理解我的压力，和他们聊天像‘一拳打在棉花上’。”而同龄的朋友都处在这样的阶段，不愿意给朋友带去负面情绪的小瑞尝试使用了情绪树洞。
“前后一共和两个不同的人聊天，聊天风格和能力差距都很不同。”小瑞回忆，一位价格相对高的“树洞”会一直肯定她的想法，还会转移和发散一些话题，分散她的情绪，也给她提供了看待事物的新视角。而另一个价格较低的“树洞”则一直忽略小瑞的情绪，认为小瑞是“错”的，需要听从他的建议。
当“倾听”做成一门生意
匿名的聊天并不总是得到善意的回应。
不同于厉星这类个人经营的“树洞”，不少“树洞”背后有完整的“组织”，客服接单、“树洞”执行，这让“树洞”越来越像一门生意。有男性用户在社交平台上发帖，称这类“树洞”会精准拿捏男生不善倾诉、喜欢自己扛压力的特点，打着陪聊解压的幌子，玩擦边、诱导转账。
这类“树洞”引导消费的套路满满，小瑞在挑选价格时明明选择了半小时60元的服务，但在进入群聊供她挑选的五六位“树洞”中还是有价位更高的人在。半小时后想要续费继续聊下去，就被告知她的“树洞”其实是120元每半小时的级别，需要按照120元来付费。
图片由受访者提供
服务结束后，“树洞”偶尔会给她发来问候信息，但并不会持续聊天，小瑞查询发现，这是“维护关系”的一种常见手段，目的是希望小瑞能继续下单。
记者尝试在网上购买树洞服务，在挑选过程中发现，有商家虽然写着情绪陪伴的招牌，但对一些资质相关的问题避而不答，反复催促付款才能继续交流。
最终记者选择了一位好评率100%，服务次数8900+的商家。该“树洞”与记者交流时没有首先关心记者是有什么烦恼，而是询问“你有在服药吗”。在得到否定答案并说只想诉说烦恼的情况下，该“树洞”仍自顾自地说了不少精神类药品名。针对记者对于自己简单的情况描述，对方在不了解全貌的情况下给出否定性语言，称记者没有办法表达自己的想法，已存在困惑、失落、自我贬低的抑郁状态，建议及时去精神科就医。对于记者对于资格证的询问，对方也一直表示，资格证为其隐私，不能透露，“资格证曝光了这个人的身份，需要去更贵的咨询，价格才值得他去曝光他的身份。”这名“树洞”说，很快购买的半小时服务时间到了，本次对话结束且平台默认好评。
正视情绪“感冒”，“树洞”之外更多出口
家人朋友都去哪了？这是不少人了解树洞服务后的第一反应。
“年轻人的边界感是很强的，不少来聊天的人都会和我说，他们不好意思一直对朋友说一些负面情绪，觉得占用了别人的时间。”厉星说。
中国青年报社会调查中心2024年一项调查佐证了这一说法，68.0%的受访者感到自己线下社交能力退化，56.6%的人接电话前会恐惧或迟疑，00后里这个比例升到61.6%。而在另一项调查里，63.5%的受访青年承认，过度追求“轻量化社交”之后，自己担心缺少知心人。
“如今情绪表达的社会成本不断增加，确实导致‘原子化’社会问题，人际交往变得冷漠、浅层化，能用钱买的服务都用钱来买。”江苏省中西医结合医院神经内科副主任中医师刘绛云说，现代人习惯在社会生活中展现积极的一面，表达情绪容易引起朋友亲人的过度担忧，甚至被贴上“矫情”“脆弱”的标签，导致合理表达负面情绪的通道越来越窄，这也是大家会通过互联网来寻找“树洞”发泄的原因之一，“已付费的树洞，可以让人毫无愧疚感地宣泄。”
值得警惕的是，因“树洞”服务人员绝大多数没有专业资质，没办法鉴别咨询者的临床表现，一旦通话中咨询者出现自伤自杀的倾向，“树洞”也很难快速正确处理，容易导致患者错过早期识别疾病的窗口，延误治疗甚至产生不可挽回的后果。
“对于情绪问题，既不能一味地否定，也不能一味地共情和肯定。”刘绛云提醒，如果“树洞”说教咨询者或灌输“鸡汤”，咨询者的自责感和病耻感可能会加重；反之，如果“树洞”完全顺着咨询者的情绪，会导致咨询者回到日常生活中丧失对正常人际关系的耐受度，心理素质越来越差，更依赖与“树洞”交流。“医疗机构具备完整的伦理规范、风险干预流程、危机干预方案，面对自伤、自杀等高风险来访者有标准化处理流程，线上树洞无任何危机干预机制，出现极端情绪时无法提供有效救助。”
刘绛云坦言，目前专业的心理服务供给不足，这类服务的兴起并非完全没有意义。“树洞”是大家对情绪问题存在病耻感的产物，短期、低频、仅单纯宣泄的树洞服务也有存在的合理性。“和陌生人聊聊如果能让自己的情绪得到舒缓也没什么问题，但是要提醒平台加强监管，严禁心理评估和诊断，不能让树洞作为病理性情绪问题的解决方案。”
如果日常中出现情绪问题要如何应对？刘绛云支招，自己可以做有氧运动、表达性书写（情绪日记）、正念静心、书法练字，家人和朋友要杜绝说教式的开导，做好倾听者的角色，先给对方宣泄情感的机会，让对方感受到情绪是可以被理解和接受的，再聊具体的事情，不要强迫对方“好起来”“开心一点”“别想太多”。“情绪起伏很正常，负面情绪不是洪水猛兽，心情不好可以来看医生，就当作是情绪‘感冒发烧’，没什么大不了。”
新华日报·交汇点记者蒋明睿 实习生常嘉蕊