极目新闻记者 黄忠
通讯员 骆晓娴 张元
6月1日，说起一个多月前84岁奶奶的获救经历，雷先生仍心有余悸：“当时多亏了物业管家陈娟，她把我奶奶从11楼一口气背到一楼门口，我们全家都非常感谢她！”
陈娟（右一）服务业主
原来，今年4月26日，湖北省恩施州鹤峰县一小区内突发火情，一栋居民楼9楼突然冒出黑烟。消防警报声打破了午后的宁静。此时，同住小区的物业管家陈娟正在家中休假。得知情况后，她立即冲出家门展开救援。
陈娟背老人走出楼栋 视频截图
眼见黑烟不断上涌，她没有丝毫犹豫，而是抓起灭火器，一边打电话向领导汇报，一边推开消防通道的门，逆着下楼逃生的人群，一口气往上冲。
在9楼，她撞见了正在灭火救援的消防员和其他物业同事。她没有停，而是继续往上走，来到了11楼。那里，住着一位84岁的独居老人邵桂芝，腿脚不便。
“万一有啥险情，奶奶很危险。”6月1日，在接受极目新闻记者采访时，陈娟说道，语气里没有迟疑。
此时，11楼楼道里已弥漫着呛人的烟味。邵桂芝老人刚扶着门框挪到电梯口，正准备按电梯按钮。“不能坐电梯！”陈娟一把拉住她，迅速推开消防通道的门。
老人走了两步，明显吃力。“奶奶，我背您。”陈娟蹲下身，将老人的双臂搭在自己肩上，咬牙站起。一个年轻女性，背起老人，从11楼开始，一级一级往下走。
陈娟背着老人到了一楼 视频截图
楼道里回响着急促的脚步声。汗水顺着她的脸颊往下淌。老人几次想下来自己走，她只重复一句：“没事，我背得动。”
10楼、9楼、8楼……每下一层，呼吸都重一分。她的腿开始发软，但手臂死死托住老人，不敢松。
终于踩到一楼地面时，陈娟一下子瘫坐在地上，大口大口喘气，半天缓不过气来。“自己气都喘不上了，腿也软了，但只要奶奶出来了，我就很开心。”陈娟告诉极目新闻记者。
雷先生告诉记者：“事后，奶奶说，陈娟背她的时候，满头大汗。我奶奶还有点重，她又要跑，真是不容易。”
陈娟帮助清理失火现场
将老人安顿在安全区域后，陈娟没有休息。她转身又折回火场——火灾被消防扑灭后，她带着同事们清理积水、擦洗被熏黑的走廊和住户门，尽量减少业主损失。
陈娟的同事黄雪连说，没想到她有那么大的力气，一口气冲上11楼又背人下来，“太让人感动了，她是我们的榜样。”
陈娟看望老人
雷先生告诉极目新闻记者，在小区业主心中，这位总是笑眯眯的管家是个热心肠，无论是邻里遇到困难还是住户有需求，陈娟总是尽心尽力帮忙，“事后，我们家还制作了锦旗，专门送给她和物业公司，感谢他们危急时刻出手相助。”
家属送来锦旗
“我觉得小区业主也像亲人一样，情况紧急，当时只考虑老人家的安全，没想到一口气就背下来了。”陈娟乐呵呵地说。