近日，市民张女士反映，前几天她乘坐地铁13号线，在隆德路站换乘11号线时想上卫生间，但卫生间设在站外，要出去就必须刷脸才能打开闸门。张女士对此很是不解：上个厕所竟然还要先刷脸？张女士认为上个厕所没必要用人脸识别，这种做法有很大的隐患。
对于刷脸上厕所的做法，有市民觉得很便捷，也有市民担心存在信息安全问题。
记者实测发现，目前上海地铁大多数车站，遇到类似情况，都是和客服中心沟通后，由工作人员发放临时卡或者直接放行。据隆德路站值班站长介绍，这个换乘站人流量大，平均每天约有200人需要出站上厕所，为了方便乘客快速通行，就采用了人脸识别方式。这也是是上海第一个试点。这位负责人表示，采集的人脸信息不联网，也不会本地储存。
对此，专家认为，即便信息使用后立即删除，仍然不符合个人信息保护法。关于敏感个人信息处理的法定要求，相关情况需要符合“最少需求原则”。
地铁方面表示，对于费区内乘客需到费区外如厕的需求，隆德路站将增加人工登记等多种服务方式，乘客可以自主选择，后续车站也会在试点基础上持续调整优化。