极目新闻评论员 纪平
人都抬到银行柜台了，嘴角流血、奄奄一息，救命钱愣是取不出来，这波操作太让人心寒！
视频截图
4月24日，河北邢台发生一件荒唐事。市民石先生身患肝硬化，无法行动、不能言语，急需取钱入院治疗，亲属用轮椅把他推到邢台银行汇通支行，即便本人到场，银行依旧拒绝取款。
先是石先生嫂嫂帮忙取钱，被以非直系亲属为由拒绝；无奈把病人亲自抬来，银行又拿“非储户真实意愿”当借口，拒不办理。家属急到崩溃，病人生命垂危等钱救命，银行却死守刻板流程，半分变通都不肯。
不可否认，银行有风控规定，可风控是为了保护储户，不是在人命关天时刁难人。直到事件曝光，25日银行才补办业务、草草致歉，可这份迟来的处理，根本抹不掉当时的冷漠。
这不是守规矩，是典型的怕担责、不作为！服务不能只讲流程不讲人性，面对生死急救，多一点灵活、多一份善意，就这么难吗？服务行业，最该有的就是人性温度，遇到紧急情况，不能只懂守规矩，更要懂人命关天。