极目新闻记者 舒平
近日，江苏无锡的王先生在常熟农商银行办理住房抵押贷款，误以为按3.8%年利率还款，今年打算提前还款才发现年利率为8.7%。随后，#房贷年利率从3.8变8.7五年才发现#登上微博热搜，引发关注。极目新闻记者采访了解到，当事人王先生的经历并非孤例，还有两名江苏市民向记者反映同样的遭遇，均涉嫌低息引流、签约隐瞒利率和长期不提供合同等问题。
王先生向极目新闻记者介绍，2021年，他经中介介绍，在常熟农商银行办理68万元住房抵押贷款，期限10年。中介及银行工作人员口头告知年利率仅3.8%，低于四大行同期4.8%—5.8%的水平。签约时，工作人员直接翻至签字页，跳过利率条款让其签字，合同签订后，银行长达五年未提供合同原件，王先生多次索要未果，一直按3.8%的预期还款。
王先生介绍，2026年2月，他准备提前还款，查询后才发现合同约定年利率为8.7%。按每月约8500元还款额计算，五年间因利率差异多付利息超十几万元。4月9日，他与银行方面协商至晚间，银行仅同意退还7万元，王先生认为无法弥补实际损失，当场拒绝，双方协商未果。
受访者张先生提供的聊天记录
除了王先生，江苏张家港的王女士和张先生在常熟农商银行张家港支行办理贷款时，也遇到了几乎一样的经历。
王女士介绍，2021年她经中介介绍欲办理30万元房屋抵押贷款，对方口头承诺利率4.5%，同样被引导直接签字，多年未拿到合同，还款五年后发现实际利率实际上是8.7%。王女士向记者表示，在她向12378金融监管热线投诉后，今年3月份经交涉，常熟农商银行将其利率下调至4.0%。看到王先生通过媒体将事件曝光后，她希望银行退还此前多付利息，但遭到银行的拒绝。
同样来自张家港市的张先生表示，他与王女士是同期、同网点、同一工作人员办理的贷款，当时工作人员口头告知为4.5%低息产品，签约后他始终未拿到合同。五年间，他多次申请降息均被拒绝，今年春节后通过银行APP查到实际利率8.7%，投诉后常熟农商银行才将利率降至4.0%，目前银行同样拒不退还他多付的利息。张先生称，协商时银行一位工作人员表示“利息退不了，都退了银行就黄了”。
三名当事人均表示，若银行当初明确告知年利率为8.7%，他们绝不会放弃国有大行选择该行。正是银行隐瞒真实利率、长期不交付合同，导致他们连续五年蒙受不必要损失。
4月10日，极目新闻记者从上午到下午一直拨打常熟农商银行总行公开的电话欲求证此事，不过电话始终占线，无法接通。另据红星新闻报道，此前该行已回应称，已关注相关报道，正抓紧核实，将根据事实情况妥善处理。
一笔贷款利率“变脸”为何引起如此大的争议，业内人士表示这可能与该行的定位和业务构成有一定的关系。作为国内小微金融标杆，常熟农商银行凭借深耕“三农两小”的差异化定位，业绩持续保持稳健增长。公开资料显示，2025年前三季度，个人业务营业收入31.40亿元，占比51.80%。在发展模式上，该行高度依赖息差收入，2025年前三季报显示，当期利息收入为80.05亿元，占比84.15%。
广东知恒（武汉）律师事务所ESG&IP法律事务部首席顾问张树友律师认为，常熟农商银行隐瞒真实利率、跳过格式条款提示的行为，涉嫌《中华人民共和国民法典》第148条、第149条规定的欺诈，以及违反《中华人民共和国民法典》第496条规定的格式条款的提示说明义务，贷款人可主张利率条款不订入合同。他建议贷款人立即向12378投诉，申请金融调解，若投诉和调解无法达成诉求，建议委托专业律师起诉要求银行返还多付的利息。
目前，三名当事人表示，如果与银行无法协商一致，将通过监管投诉、法律诉讼等方式维护自身合法权益。极目新闻将持续关注事件进展。