极目新闻记者 舒平
“百年人寿不能将工作失误转嫁给消费者！”3月3日，武汉市民樊先生向极目新闻反映，他在百年人寿投了一份保险，在60天宽限期最后一天足额缴费后，因保险公司未划扣，导致保单直接失效。在与保险公司多次沟通后，对方仍要求其办理复效申请。樊先生认为，责任不在他，拒绝申请复效。
樊先生向记者出示了银行转账记录、资金流水及与客服沟通录音。材料显示，3月2日18时许，他已将足额保费存入绑定账户。
“这是最后一期保费，钱在卡里，公司没有划扣，却要求我走复效流程。”樊先生告诉记者，他从1986年开始投保，拥有近40年保险经历，在多家险企均有保单，从未遇到此类情况。
2017年，樊先生通过电话营销购买了百年人寿一份保险，缴费期10年，绑定银行卡自动扣费。2026年3月2日是该保单最后一期保费缴费截止日，同时也是60天宽限期的最后一天。
3月2日18时许，樊先生完成保费转账。3月3日8时许，他查询发现保费未划扣，保单已被系统标记失效。百年人寿客服称，公司3月2日15时许曾发起一次划扣，因当时余额不足失败。
樊先生表示，百年人寿通知的宽限期截止至3月2日24时，自己在规定时限内已履行缴费义务。保险公司仅划扣一次，失败后未补扣、未提醒，直接判定保单失效，不合理。
经极目新闻记者介入，3月6日，樊先生反馈，百年人寿已同意不按复效处理，目前已划扣保费并恢复了保单效力。
记者梳理发现，黑猫投诉平台百年人寿累计投诉量248条，涉及虚假宣传、违规销售、退保纠纷等问题。金融监管公开信息显示，2025年12月，该公司重庆分公司因编制虚假财务资料、支付不正当利益被罚款67万元；2026年1月，四川遂宁中心、福建漳州中心、陕西咸阳中心三家支公司又因类似违规，分别被罚14万元、10万元、16万元。
公开资料显示，百年人寿2009年6月成立，总部位于辽宁大连。根据公司2023年一季度偿付能力报告，其净资产为-4.20亿元，风险综合评级为C类（监管要求为B类及以上，C类属不达标）自2023年二季度起，公司未正常披露偿付能力报告。