极目新闻记者 曹磊
实习生 周嘉宇
摄影记者 李辉
“平时收到好几个快件包裹，快递员不仅没有送上门，而且未联系就投递到代收点。”“平时很少用的收件地址，却时常收到不明包裹，打开全是广告，感觉非常不安全。”3月4日上午9时30分到10时30分，武汉市邮政管理局相关负责人一行来到楚天都市报接听极目3·15维权热线，现场回答了市民们在快递、邮政方面的疑问，同时受理了相关投诉，并在现场办公，当天处理。
包裹未经允许直接投至代收点
“一直以来，几个快递公司的快递员总是会在不经过我允许，直接把包裹送到快递代收点，到底能不能解决这个问题？”3月4日上午，家住汉口球场街的市民张先生就拨打《极目3·15》维权热线，反映了自己屡次遭遇的“不按址投递”的问题。
张先生介绍，长期以来，他网购商品后寄到小区里的包裹，总是无法获得上门服务。“很多像我这样的老人，买一点米面粮油，很难把包裹从代收点搬回家。但是快递员就是不打招呼、不上门，违反相关规定。”张先生说，快递送上门是相关规定明确了的，希望能够在实际生活中执行。
武汉市邮政管理局副局长谭忠厚（中）一行做客《极目315》维权热线
对于消费者致电《极目3·15》维权热线反映的投递不精准的问题，现场接热线的邮政管理部门相关负责人一一记录，并现场办公。
当天下午3时，武汉市邮政管理局工作人员就张先生反映的三个极兔快递的快件存在“不送货上门”问题进行了反馈。
经查，涉事企业在投递时未经张先生同意擅自放至快递服务站，并通知收件人自取快件。武汉市邮政管理局已责令其立即改正违法行为，并作出警告的行政处罚。下午4时08分，极兔客服联系市民张先生解释致歉，约定后续按要求派送快件，加强对网点的管理。
对于未经用户同意将快件擅自放入代收点的行为，武汉市邮政管理局表示，将严格落实行业监管责任，坚持依法行政，强化监督检查，及时处置企业违法违规问题，并督促各寄递企业严格落实主体责任，不断提升服务质量。
同时，该局也提醒，市民在接到快件存放代收点的取件短信后，可要求快递员重新上门投递，如果快递员仍未上门投递的，用户可以通过向寄递企业投诉，也可拨打武汉市邮政管理局027-83621154电话进行申诉等方式维护合法权益。
自动收到包裹后发现是广告
在1个小时的热线接听时间内，有多位读者反映了快递包裹面单上的信息安全问题。
家住光谷的市民陈女士打进《极目3·15》维权热线，提到自己签收快件包裹时会发现，快递面单上的收件人姓名、手机号都是完整的，由此希望快递企业在贴面单时，将个人信息隐藏起来，避免因为信息泄露而带来麻烦。
无独有偶。市民刘女士致电《极目3·15》热线反映，她在网购时会有两个收件地址。其中一个很少用到的收件地址，在最近一段时间里却经常收到快递包裹，只能每次都让家里人帮忙跑一趟取回来，然而打开包裹一看，都是各种传单、海报和促销商品。“这些包裹就是送广告的。但是他们怎么会知道我的个人信息，而且还精准投递给我了。”
此外，还有消费者反馈，她发现有不少包裹的快递面单上贴有各种“扫码领礼品”、“扫码领现金”的广告。“我们基本不会扫这个码，但如果被老人看到，一时好奇扫码进去被骗了怎么办？”刘女士说，快递企业应该对面单的信息进行审核，既要保护收件人的个人信息，也要防止被不良商家利用。
当天下午4时许，武汉市邮政管理局工作人员对刘女士进行回访。该局表示，将继续全面强化快递面单隐私化处理，督促快递企业加强信息安全技术措施，促进企业按照标准要求使用去标识化技术，严防用户信息泄露。
同时，督促快递企业加强对快递面单内容的管理，严格规范快递末端网点和电商客户使用企业自建的快递面单打印软件，拒绝授权不良第三方快递面单打印软件对接自身系统，严防诈骗广告通过快递面单传播，维护消费者合法权益。
今年将实施多项创新制度与行动
对于消费者在使用快递服务时遭遇的各种问题，做客《极目3·15》维权热线的武汉市邮政管理局副局长谭忠厚表示，今年将启动针对快递企业落实主体责任不够的问题开展专项治理行动，督促快递网点按品牌统一建设和管理标准，加大企业内部检查和监管部门抽查力度，确保企业主体责任落实，夯实武汉快递优质服务基础。
2026年，武汉市邮政管理局将通过开展快递网点标准化建设为抓手，持续推动企业规范经营，压紧压实企业主体责任，推动行业治理走深走实。坚持问题导向，督导企业切实落实“三个全覆盖”检查，强化隐患排查与闭环整改，全面提升邮政快递服务质量和治理效能，推动武汉市邮政快递业高质量发展再上新台阶。