极目新闻评论员 屈旌
近日，广东清远的李女士反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，结果发现不同点位的金含量数据存在差异，此事持续引发热议。
2月4日，据央广网消息，针对周生生（顺盈时代广场店）黄金饰品争议问题，清远市清城区市场监督管理局已依法受理并组织调解处理。经消费者与商家双方协商同意，由清远市清城区市场监督管理局把涉事饰品送有资质的第三方检测机构检测，后续将根据检测结果依法依规进行处理。
照片显示，挂坠刮花位置出现白色痕迹
一起消费纠纷，来回拉扯，不断升级，回到事件起始，李女士的疑虑有一定合理性。黄金本就是贵重物品，人们花钱购买，不仅图其装饰价值，更看重其纯度与保值属性，对质量自然会有高期待。据李女士陈述，她佩戴项链时未做重体力劳动、未接触特殊化学品，挂坠却被轻易刮花泛白。
普通消费者购买黄金饰品时，无法现场检测成分，只能被动相信商家提供的钢印、检测证书等凭证，购买也是出于对品牌的信任，国家标准虽允许足金饰品添加微量其他金属以改善工艺性能，但李女士自行检测的结果显示，不同点位含金量从99.99%骤降至64.37%，且含有铁、钯等元素，这虽然不能代表最终结论，但也足以成为合理怀疑的依据，李女士想弄清楚真相，坚持维权，也是正当诉求。
李女士出示了自行检测的结果
但据报道，面对消费者的质疑，周生生门店一开始就将问题归咎于“佩戴不当”，拒绝退货。媒体介入之后又突然转变态度，表示可“出于诚意”办理退货，并提出陪同消费者到权威机构检测，却只字不提承担检测费用，言下之意是要消费者自费检测。从回避推诿，再到诚意欠奉地补救，整个过程被动迟缓，不仅无助于解决问题，反而让公众对品牌的透明度和责任感，产生了更多负面印象。
在黄金消费持续走热、各大品牌积极拓展市场的当下，这样的事件无疑给消费者心头蒙上了一层阴影。周生生作为全国知名的珠宝大品牌，其产品若出现纯度争议，影响的不仅是单笔交易，更是长期建立的品牌信誉。
在舆论关注持续升级的压力下，周生生公布了同批次产品的合格检测报告，力证自家的金子就是999足金，但同批次产品终究不是涉事产品，自家出示的检测报告，在信任动摇后已经难以取信于人。究竟李女士自行检测的饰品中的异常元素是否准确？如果准确，是工艺所需还是品控疏漏？这一关键问题，确实唯有对涉事产品本身进行公开、公正、权威的第三方检测，才能给出令人信服的答案。
其实，周生生如果坚信自家产品质量过硬，纯度满满，何不从一开始就主动送检、承担费用，用事实说话？品牌的价值不仅仅在于产品本身，更在于对待消费者的诚意与担当。
俗话说，真金不怕火炼，这句话既是在说黄金的品质，也应成为商家信誉的写照。据相关数据，2025年国内黄金饰品市场规模突破四千亿元，但同时也是消费纠纷高发领域，根源就在于部分企业仍存在生产工艺不规范、检测流程造假、销售过程不诚信、售后服务不到位等问题。
2025年12月正式发布的《黄金以旧换新经营服务规范》，更以团体标准的形式明确了验金需全程监控、需消费者在场等要求，相关部门也需持续加强行业监管，推动检测流程规范化、信息公开化，督促企业诚信经营，建立真诚、高效、透明的售后响应机制。唯有让每一件黄金饰品都经得起检验，每一个消费者的疑问都能被认真对待，才能让消费者买得放心安心，筑牢黄金消费市场的信任基石。