极目新闻记者 郭迩
一篇陕西榆林市反诈中心反诈宣传账号被封、急盼平台解决的“喊话”文章引发热议。极目新闻记者注意到，该文章于12月5日上午发布在“榆林市反诈中心”官方微信公众号，“喊话”对象是榆林市民和腾讯公司相关负责人。
微信账号被封（文章截图）
文章称，一个专门用于向群众社群、小区群推送反诈宣传文章的微信账号，在发送纯公益反诈内容后，被系统判定违规封禁，至今未获得明确解释与沟通渠道。
对该单位而言，这个微信账号不是普通社交工具，是扎根基层的“反诈预警哨”。从“冒充客服退款”到“虚假投资理财”，从针对老年人的“电话诈骗”到面向年轻人的“婚恋交友诈骗”，每一篇文章都凝聚着该单位对群众财产安全的守护，每一次推送都承载着阻断诈骗链条的努力。
文章指出，12月4日，该微信账号管理员再次尝试登录时，屏幕上弹出“涉嫌发布不良信息等行为”的封禁提示，“我们既愤怒又困惑。”令人焦急的是，与该微信账号绑定的视频号也同步受限，无法正常发布反诈科普视频。
限制原因（文章截图）
该单位多次通过微信客服渠道提交申诉，附上了反诈中心工作证明与内容截图，只收到“系统审核未通过”的回复信息，“2天来，我们反复拨打客服电话4006700700，始终无法接通人工服务，连最基本的沟通都无法实现。”
文章提到，该微信账号被封禁，让反诈宣传工作陷入全面停滞。希望腾讯方面，尽快进行复核，明确封禁原因与具体依据；若为系统误判或恶意举报所致，恳请立即解除账号限制，恢复正常使用；希望与腾讯官方建立沟通机制，为政务反诈账号开辟合规宣传通道，避免类似“反诈账号反被封”的闹剧再次发生。
目前，该单位已准备好完整账号使用记录、工作资质证明及宣传内容清单，随时可以配合腾讯方面的核查。
官方视频号受限（文章截图）
极目新闻记者注意到，名为“榆林市反诈中心”账号的认证主体是榆林市公安局，其微信公众号、视频号发布的内容为反诈、破获涉诈案件等方面的图文和视频作品。5日下午，记者检索发现，前述账号往期文章、视频作品可正常浏览。
12月5日中午，榆林市反诈中心工作人员向极目新闻记者确认，上述“喊话”文章属实。他称，文章中提到的微信账号“榆林公安反诈”不是用私人手机号注册的，是用该单位警务通使用的手机号注册的，这个手机号户主是单位。该微信账号加入了很多社群，12月4日向300多个群推送反诈宣传作品后遭到封禁。微信账号被封禁后，它关联的“榆林市反诈中心”视频号也受限了。
该工作人员表示，这个微信账号被封禁后，单位进行了自查，未发现发布违规不良信息。其实，此前该微信账号已被封禁多次，有时封三四天解封，有时封六七天解封，“这次，我们实在没办法了，人工客服也打不通。”他强调，该账号到底是被举报了，还是触碰了平台管理机制，平台得有工作人员对此进行说明。
截至发稿前，记者尝试拨打上述4006700700客服电话，确实无法转至人工客服。
平台回复（文章截图）
上述文中附图显示，被封的微信号“榆林公安反诈”是一个微信个人账号，该微信账号朋友圈题目为《5人被神木警方抓获涉案200余万元》的文章发布失败。“榆林市反诈中心”视频号题目为《女子接00开头电话，手机被控制，还好女儿及时拔掉电话卡》的文章发布失败，提示：管理员微信号已被停止使用；账号限制原因是涉嫌发布不良信息等行为，对其他用户造成骚扰。
另外，腾讯线上客服就用户咨询的微信功能限制问题作出了回复：经人工复核，存在违反《微信个人账号使用规范》的行为。