10月28日，有来自上海的网友发帖称，其在“刘文祥麻辣烫（爱琴海店）”下单点外卖，却吃出了整块抹布。
10月31日，上海市闵行区市场监管局发布最新调查结果称：初步判断消费者在外卖餐食中发现的整块抹布，是涉事门店员工不慎碰入烫煮菜篓的白色湿抹布。目前，已对该门店立案调查。
此前报道
10月28日，上海一名顾客发文称，在当地刘文祥麻辣烫爱琴海店点了外卖，和同事一起分享时，同事在麻辣烫里夹出了整块抹布。原本他们还以为这是毛肚，放回碗里后继续吃了几口，再次捞上来时看到了线头，才发现是抹布。
网友发布的贴文
发帖者展示的订单截图显示，这单外卖于当日12时06分送达，餐碗中露出一块沾满红油的白色抹布。发现问题后，当事人于12时15分通过外卖平台，将餐碗中带有抹布的图片发送给门店，门店随即提出退款的方案来解决。不过，当事人对仅退款的处理方式并不认可，“这是退款的事吗”。
此后，门店提出要将带有抹布的外卖取回进行核实，但当事人担忧门店此举是想 “毁灭证据”。随后，门店表示会调取监控，核查是否存在员工将抹布不慎落入餐品的情况。
门店工作人员告诉记者，当时正值用餐高峰期，门店本着息事宁人的态度，希望通过退款的方式解决问题，且立即对该订单进行了退款处理。而后因店内事务繁忙，并未对此事过多留意。门店工作人员透露，门店确实存在与图片中展示样式一致的抹布，但仅通过图片，无法确认网友所指的抹布就是门店的。
28日下午，涉事店铺在接受现代快报记者采访时表示，店里调取了监控，但画面里并没有看到这块抹布。“我们监控是可以看到打包台的，但没有看到抹布出现，这块抹布也不是我们店里的，之前没有发生过这种情况。”该店一名工作人员告诉经视直播记者，已经第一时间同意给顾客退款，但若是顾客有其他诉求，他们将无法满足。记者提出能否提供监控视频用于报道及事件核实，门店工作人员表示，目前门店正考虑通过报警方式处理此事，暂时不便提供监控视频。
10月29日，潇湘晨报记者致电该麻辣烫店负责人。他告诉记者，事情发生后，他就查看了店内的视频监控，并没看到抹布掉到锅里，他也不知道抹布如何出现在外卖里。
该负责人告诉记者，刘文祥麻辣烫总部要求他尽快处理此事，称此事舆情太大，如不能尽快处理，将不让他继续干。对此，负责人也表示很着急，但是他联系不上此前点外卖的客户，后续也不会报警处理，他称只想尽快处理此事，安心做生意。
来源：澎湃新闻、现代快报、经视直播