极目新闻记者 常怡
通讯员 武小青
“您好，我是黄冈人，最近孩子遇上了一些心理问题，不知道咱们这边能可以咨询吗？”近日，湖北武汉12355热线接到黄冈市民的咨询。近期湖北武汉的“027-12355”热线升级后，接到了来自黄石、黄冈等地市民的来电，工作人员耐心解答完后邀请家长带着孩子来到湖北武汉12355青少年服务台进行面对面服务。
据悉，鄂州市、黄石市、黄冈市将不再保留12355独立热线号码，而是与武汉12355协同配合、共同处理跨地域个案。6条线路全面开通并率先覆盖武汉都市圈“武鄂黄黄”（武汉、鄂州、黄石、黄冈）地区。
湖北武汉12355青少年服务台负责人介绍，今后，武汉、鄂州、黄石、黄冈四地的青少年遇到成长和权益问题时，直接免区号拨打12355，就能得到及时、有效的帮助。
2007年6月，湖北武汉12355青少年服务台以省市共建形式成立，多年来，通过“网络+热线+线下”等服务方式，为青少年提供法律维权、心理疏导、团务服务、创业指导、助学帮困、志愿公益、社会实践等服务，回应青少年成长烦恼和发展难题，是青少年便捷可靠、充分信赖的综合性、一站式服务平台。其中，“12355关注成长”青少年公益活动作为服务台的一项品牌工作，近18年累计服务青少年及家长超过百万人次，2023、2024年连续被纳入市政府民生实事事项。
2025年，湖北武汉12355将持续打造“一省一线、一县（区）多站”工作格局，有效扩大服务覆盖，让每一位青少年都能享受到便捷、高效的心理咨询与法律援助等服务。
此外，团市委、市卫健委依托湖北武汉12355联合打造了武汉市“医团星火”儿童青少年健康成长指导中心，定期开展健康宣教讲坛、公益咨询辅导、专业技术指导等各类健康服务，为青少年及家庭提供专业心理服务，从心理评估到家庭教育、从个体咨询到家庭咨询，全方位守护青少年的心理健康。