极目新闻记者 云迎 何川
近日，多名消费者在网络投诉平台“黑猫投诉”上反映，在河南省郑州市郑东新区商务外环路歌柔飞新时光医疗美容机构遭遇境遇十分相似的诱导消费，多的称被诱导消费38万余元，少的消费为2980元。7月30日和31日，极目新闻记者前往该店了解情况，发现该店已更名为“天韵医美”。同时，记者到当地市场监督管理部门了解消费投诉时，当地以不方便透露事件详情拒绝。
消费者小陈（化名）反映，她与朋友聚餐时，朋友叫过来了一位她的熟人，并夸张地称赞这位熟人变漂亮了。在追问下，这位熟人自称是北京一家美容机构做的医美项目，并表示有折扣价。期间，这个熟人不断赞扬那家医疗美容机构的能力，还称该医疗美容机构一般只接待著名人物和明星，朋友当即表示这个价格性价比很高要一同参加。小陈说：“在两人的鼓动下，当晚我就交了2966元给朋友的熟人。”
2024年7月16日，小陈收到了歌柔飞新时光机构发来的预约短信，在指引下，她没有去北京而是来到了郑州市郑东新区商务外环路的歌柔飞新时光医美。小陈称，到达后，经简单交谈，店方便让她们等设计师面诊。等待的过程中，由于没有空房间，工作人员便让她们与别人拼房。小陈说：“当时，房间里还有另一位女士，她告诉我她经常在这里做，花了几十万，并对这家美容机构赞不绝口。随后，工作人员进来推销项目，通过制造焦虑，一套下来要价30万元左右，当时我觉得有点太贵了，最后还是刷了信用卡，勉强凑了20万元给他们。”小陈还表示，这家医美机构一直都没给她看价格单，也没给她开具合同，且无收据无发票。直到最后索取才开发票，但发票上开具的是“服务费20万”。小陈表示，这20万元的费用，包括了下颚线以及法令纹、额头等，加上前面定金2966元，她一共被诱导欺骗性消费202966元。
消费者小李（化名）则称，2023年12月7日，在郑州市高新区的一美容院做背部理疗时，进来一名陌生女子，店员对女子一阵夸赞，并称其“变年轻了，变美很多”，在店员的追问下，女子说是在北京的一家医疗整形机构做项目，花2万多元就可以有这样的效果。女子还称这是一家会员制整形机构，很多明星都在那里做项目。小李心动之下给该女子付了2980元的会员门票。
几天后，小李收到预约短信，来到郑州的歌柔飞新时光医美机构。到现场后，接待人员说休息室满了，安排小李和别人共用一个休息室等待面诊。小李说：“进入休息室后，一名陌生女子已经在那里，她说在这里打针快2年了，朋友都说她越变越年轻、越变越好看，还给我看了她手机里之前的很多照片。当时，我惊呆了，就问她大概多少钱，她说20万元吧，花这个钱太值了。此后，设计总监说我脸上问题很多，给我设计了很多项目，给我制造容貌焦虑，在我脑子蒙圈状态下交了钱，当天打针时给我看的是5支药，后来签字时也没认真看，打完针后鼻青脸肿半个月，2个眼皮上还出现2道褶皱，眉毛打针的地方还经常疼痛，我跟客服说出了问题想退费，中间还去找过她们，她们说不给退，又给我预约了2024年3月29日，说是这次找个更好的台湾大夫，一定把问题给我解决，第二次给我打的针剂量比较少，回来后又是青肿半个月，我又提起退费事由，经交涉他们同意退，但退的金额与所交金额差距较大，交费时未签订合同，没开发票，期间总计共计380980元。”
同时，还有多名消费者反映在郑州的歌柔飞新时光医美机构同样的遭遇。
7月30日，记者来到河南省郑州市郑东新区商务外环路，发现消费者提到的“歌柔飞新时光医疗美容机构”已更名为“天韵医美”，可走进店内，看到宣传展板上仍有“歌柔飞新时光”医美的宣传内容。
天韵医美工作人员对机构更名未作回应，但对消费者反映的诱发式消费的说法进行了否认，并表示“不存在医托的行为，都是朋友之间相互介绍，这很正常。都有正规发票，但如果消费者没有索要发票，后期说我们有问题这是不合适的，发票上只有“服务费”名目也是没有问题的，能开得出去的发票都经得起查实。”
店内图
对价格问题，该工作人员称价格都有公示，但不对外展示，只有会员才能上楼看到。在记者要求上楼查看时，该工作人员予以拒绝，并表示只有VIP会员才可以被接待上楼。
对消费者不满意要求退款的问题，该工作人员表示：“消费者享受了高端的服务，最后认为钱花多了到处投诉，我认为这是每个人的权利，也是道德问题。消费者合理合法的要求会尽量满足，需要我们提供什么相关证明我们都会提供，退要有退的理由。”
7月31日，记者向郑东新区市场监督管理局采访，该局有关工作人员回复称，曾有消费者投诉歌柔飞新时光医疗美容机构，但不方便透露事件详情。
8月1日，河南省12366纳税缴税服务热线工作人员回应记者称：商家应在消费者消费后第一时间主动提供发票，如消费者有相关问题，可及时联系12366。