极目新闻记者 袁佳
近期，在2023中国房地产大数据年会上，联投置业凭借责任国企的综合实力与优秀的产品力、服务力，荣登“2023中国房地产客户满意度服务优秀企业TOP8”“2023中国房地产交付力优秀企业TOP10”。
经历了房地产市场的深度调整，“保交楼”作为房地产业健康发展重要基础的地位多次被强调。作为湖北联投核心子公司，联投置业积极响应号召，全力以赴“保交楼”，自2022年启动“保交付、保品质”双保计划以来，整体提前交付率达到97.8%，荣获“2022年湖北省房地产交付力优秀企业第一名”。2023年以来，联投置业已完成6个项目11批次的交付，涉及宜昌、武汉、鄂州、孝感等城市，提前交付率达98%。
高质量交付的背后是强劲品牌实力
联投置业践行国企责任，夯实产品基本盘，全力抓开工，坚持做到“如期交付”“高品质交付”，以优秀的产品力和服务力，给予着业主安心与信心。
作为湖北本土领军房企，联投置业一直把“保交付”作为重点工作。2021年起，联投置业全力抓开工、抓交付，全年按时交付8157套房屋，创历史最高。2022年初，联投置业启动“双保”计划——保交付、保品质，交付3303套房屋，2023年计划交付4692套。
2023年3月1日，联投银河公园6#地块开启2023年提前交付的第一棒，提前29天交付。
5月11日，联投银河公园11#地块交付，提前21天；
7月15日，联投望度山月北地块交付，提前46天；
11月18日，联投安屿那14#地块交付，提前43天；
11月30日，联投玖玺台21#地块交付，提前30天。
高质量交付的背后是数字化赋能精细管理
联投置业以“城市更新全产业链综合服务商”为定位，以“联投U建智慧工程”等数字化平台为赋能体系，利用AI、物联网等创新技术，对现场人、机、料、法、环等生产要素数据进行自动采集、智能分析、主动干预，实现工程管理的数字化和智慧化，为项目建设提速“保驾护航”。
联投置业一方面通过数字化推动业务标准体系建设，建立和完善了8大标准库，63个大类，近500项管理标准，沉淀了企业工程大数据，建立企业“作战指挥中心”，实现智能决策。另一方面通过智慧工程管理系统的应用，实现规范作业提效率，提升质量保交付，保障安全防风险，提升客户满意度。
为满足客户更多的参与感、体验感、掌控感。为此，联投置业迈出了重要的一步——将业主的家搬到“云”上去，创造性地开发了“联投之家”小程序，采用“一户一档”的方式，将每一户的建造过程透明、动态地展示出来。
通过联投之家，业主在手机上即可看到自己新家的全部细节，包括进度、选材、施工过程、防渗漏、实测实量数据等信息，让业主感受家的品质，增强对企业的信心。
高质量交付的背后是匠心雕琢品质
每一次交付都是一次对服务、品质的检验。在目前的形势下，高品质的产品兑现能力已成为企业的核心竞争力。在联投置业内部，已形成以详实的管理制度打通设计、成本、施工、营销、服务各个端口的全链条品质管控流程，从制度、组织管理、检查评估、技术支撑等维度保障产品品质。
开设400监督电话，畅通客户意见反馈渠道。采用业内权威的第三方评估机构独立对在建工程进行全过程监控、评估，确保优质质量。通过交付前的工地开放日，现场接受业主对品质的检验。增设项目质量检查红黑榜，落实奖惩机制。
自2022年起，联投置业自我加压，发起“两年零渗漏”专项行动，通过加强产品标准化、材料选型、防水施工、管理行为等措施，建立全系统全周期防渗漏管理体系，在2024年底前力争实现客户报修每百户渗漏问题条数不大于一条，2025年达到零渗漏目标。
联投置业强化项目施工精细化管理，采用BIM、装配式、智能家居等新型技术，总结项目质量优秀经验做法，加强工程质量事中事后监管。从招标、设计、施工、交付四个阶段建立全系统全生命周期的防渗漏管理体系，将防漏漏管控动作标准化、程序化，坚持凡检查评估必“下单”整改、凡整改必督办销项。
联投安屿那作为试点项目，通过定制防水标准化做法，切实把好各道渗漏防治关卡。比如，在结构、防水施工完成后，对外窗、卫生间、阳台、屋面等区域全数进行“3+2”蓄水+淋水试验，并制定3重检查环节，每月进行日常巡检、每季防渗漏专项全面排查、不定期的交叉互检。通过淋闭水—查漏—整改销项—二次闭淋水复检的程序，确保整改到位，让渗漏无所遁形，最终达到“零渗漏”目标。
此外，联投安屿那项目开展“真品质 敢找茬”活动，以奖金激励的形式邀请业主前来，共同检验户内渗漏问题，鼓励业主寻找漏点，并给予500元现金奖励。业主们在房修工程师、物业管理团队的陪同下进行一户一验，针对外墙、厨房、卫生间等渗漏高发区域进行仔细检视。共计150户业主亲鉴了家的新貌，反馈率100%，发现了渗漏瑕疵1处。
高质量交付的背后是以客户为导向
行业发展方向不再停留于简单的基础物业服务，联投置业主动拓宽服务广度与深度，构建5+客服体系，从五大维度提供全方位暖心呵护，以客户思维进行全周期精细化管理。
“5+”谐音“吾家”，“5”是将全周期客户服务分为五个阶段，“+”是通过“悦系列”品牌传播，对客户关系进行运营和维护。
2023年，联投置业围绕「U+服务」这一核心主线，从工地开放、品质交付，到践行实事、共建社区，持续致力于服务品质的提升，客户满意度稳步上升，赶超行业均值。
今年，联投望度山月不仅提前46天兑现品质家境、到访交付率98.24%，更创新开展游园式交付，历经数月加班加点地精心筹备、设计动线，让归家成为了一场丰富、生动的游园之旅。
在客户管理全周期阶段，联投置业持续致力于项目品质的维护，为业主们的生活书写更美好的画卷。2023年，联投置业以品质提升为要点，协调内外部，围绕业主需求展开【悦心计划】，为客户办好8件实事。
联投银河公园二期澜溪谷小区于2021年7月交付，2022年业主陆续入住并反馈从郭家湾二路通往澜溪谷小区的规划六路没有路灯，夜间出行存在安全隐患。此条道路为市政道路暂时未增设路灯，为解决这一民生问题，联投置业与项目公司积极沟通，立即制定整改方案，经多方协调后采购太阳能路灯并安装到位，有效提升了业主夜间出行的安全性和便捷性，受到广大业主的一致好评。
业主的小事，就是联投置业的大事。比如在联投光谷瑞园二期，持续提升小区各项安全细节；在联投水乡小镇，提升内湖生态环境，让家境美好如画……原计划于2023年底完成的8件实事，全部提速90天达成目标。
此外，联投置业以【悦系列】品牌活动贯穿客户管理全周期，开展“悦动”新城，领跑未来——联投置业第四届悦跑嘉年华，近500位业主齐聚梧桐湖，共赴一场有趣有爱的盛会；“悦好”公益，悦见美好——“童心童画”儿童公益画展在浮生艺术馆成功举办；“悦美”时光，乐养生活——联投花山郡16位活力老人化身康养体验官，踏上梧桐湖柠月·乐龄中心，组团探索秋日景色，沉浸式体验邻里和睦、新潮有趣的社区乐养生活。2023年，累计开展该系列活动20余场。
敢于直面行业痛点，满足人民对高品质生活新期待，联投置业把高质量交付作为项目重点推进，主动担当，从产品细节到管理把控，全方位多维度把关，以实际行动做“保交付”行动派。未来，联投置业将继续以“服务力+产品力”驱动发展，锻造穿越周期的竞争力，为居民的美好生活护航。