极目新闻记者 林楚晗
通讯员 汪苏霞 袁晓平
“您好，这边是惠企政策窗口，请问有什么可以帮您？”10月10日，在武汉市青山区政务服务中心东厅惠企政策窗口，青山区行政审批局（政务服务局）主要负责人接待了来自一家医药科技有限公司的兰先生，介绍了有关人力资源、危险化学品仓储、小微企业扶持等方面政策。“窗口工作人员服务态度好，政策解答得很详细”，兰先生说。
为推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，更好破解企业群众办事堵点难点痛点问题，近日，武汉市青山区行政审批局（政务服务局）组织开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动。此次活动旨在通过领导班子成员亲身体验服务窗口的工作，深入了解并解决企业和群众在办事过程中遇到的问题，从而提升政务服务的质量和效率。
在政务大厅社会类服务窗口，青山区行政审批局（政务服务局）的主要负责人以企业群众身份办理了“危险化学品经营许可证核发（仓储，危险化学品专用仓库）首次申请”业务，体验了填写危险化学品经营许可申请表时配合使用“青山政务”微信小程序中的“危险化学品智能填表”功能。该功能改变了原来企业因危化品品类繁多，多次填单导致的低效状况，同时避免了错填漏填情况出现，大大提高了审批服务效率。但同时也发现导入数量较大的危化品品类时，存在系统报错情况，需分批次录入问题。青山区行政审批局（政务服务局）联合技术公司进一步完善系统功能，提升政务服务智能化、数字化水平，使改革创新项目实实在在惠及企业群众。
除了将活动开展在办事窗口，该活动还深入青山区化工园区工业项目帮办代办服务中心，助力强化了变“被动审批”为“主动服务”理念，以全程帮办代办优办服务模式助力工业项目顺利落地。
局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，是青山区行政审批局践行“以人民为中心”思想，优化营商政务服务环境的有力举措。通过“零距离”服务、“实景式”体验、“换视角”查验，对窗口服务态度、业务流程、办事效率进行了检查，以问题为导向，制定针对性的解决方案切实提高服务效率和质量，着力推动制度优化、流程再造和服务优化，不断提升企业群众的满意度和获得感。
随着局长“坐窗口、走流程、优服务”活动的常态化开展，领导们通过换位体验，直面群众办事的难点、堵点、痛点，对症下药。据了解，目前青山区行政审批局（政务服务局）共组织局领导班子成员参与活动5人次，共发现4类问题，相关问题正在逐一落实解决，逐项改进优化，后续将持续开展该活动。
（图片由通讯员提供）