极目新闻记者 张理晶
通讯员 江龚宣
在武汉市江汉公安队伍中，有296名女警，信念托起万家平安，笑容绽放在户政窗口，在辖区大街小巷，每天都能看见她们忙碌的身影。化解矛盾，解决难题，她们让群众顺心；用心帮助，用情救助，她们让群众暖心；长缨在手，有效打击，她们让群众安心。三八国际妇女节来临之际，极目新闻记者走进警营，聆听女警代表们的故事，目睹巾帼风采。
任明园：做居民心中最亲的“自己人”
王家墩派出所社区民警任明园从警已有15年，2009年，她从部队转业加入公安队伍。多年来，她始终以巾帼不让须眉的坚韧和执着，脚踏实地、敬业奉献，始终以强烈的事业心和责任感，全身心投入工作。
王家墩派出所社区民警任明园
她精耕社区警务，善做群众工作，分类组建了网格、商铺、物业、居民、楼栋长等40个微信群，在群众有急难愁盼时，她总能及时解决。
去年的一天，任明园在巡逻时收到群众反映，新交付的辖区某小区因开发商原因无法办理产权证，十几名适龄儿童无法落户入学，眼看要错过新生入学时间，家长们急得团团转，天天找开发商“扯皮”。
“子女入学对每个家庭来说都是非常重要的事。”任明园得知此情况后，立即组织物业、社区收集汇总有关情况，并上报所支部。尽管矛盾症结不在公安职责内，但任明园在人民群众急难愁盼时主动担当。通过努力，再次核实情况后，所支部迅速报请分局主管部门开通绿色通道，依法依规为19名适龄儿童办理了落户。
随后，任明园会同社区主动搭建平台，邀请业主代表、开发商、教育部门三方沟通对话，经过数轮谈判达成一致。孩子们顺利入学，各方代表深表感谢。
“‘兵’心依旧，初心如磐，全力以赴做好每件小事、办好每件实事，做居民心中最亲的‘自己人’。”从警多年来，任明园先后荣获个人三等功、优秀共产党员、武汉市公安局“最美女警”称号、江汉区公安分局“十佳社区民警”称号，以任明园名字命名的反诈小分队也曾荣获全市公安机关巾帼文明岗称号。
向敏：把辖区群众当作自己的亲人
从警33年的向敏在江汉公安的多个岗位有过工作经历，目前是满春派出所长堤社区民警。扎根社区的9年里，除了维护一方平安，让她时时放心不下的，是辖区的困难群众和高龄独居老人。
满春派出所长堤社区民警向敏
大年初二，正值雨雪冰冻天气，向敏和街道社区干部雷主任一起在辖区走访慰问，走访慰问中发现，孤寡老人夏婆婆在家中烧炭烤火。
夏婆婆居住的房屋老旧，屋内很多木板结构，加之空间小，闭窗不开，向敏十分担心，叮嘱老人烧炭烤火存在安全隐患，可老人却说：“我不烤火，这么冷的天，我冷啊！”向敏心里一紧，十分不是滋味。
“如果这是我的母亲，我该有多心痛啊！”向敏送完米油、鸡蛋等慰问品，从夏婆婆家出来后，开始在网上搜索暖风机，但春节期间送货慢，向敏突然想到自己前段时间给自己母亲买过一台，立即给母亲打电话，确认母亲还没来得及使用，便驱车赶去将暖风机取来，送到了夏婆婆家中。
向敏叮嘱老人在寒冷天气要注意防寒保暖和用火、用电、用气等安全，做好个人安全防护，谨防诈骗，有困难及时向社区民警及社区干部反映。向敏的用心用情，让夏婆婆感受到关怀，感动不已，说自己可以过个暖心年了。
“我是执法者，但更是辖区居民们的亲人，用心用情对待他们，才对得起身上的藏蓝色警服。”向敏说。
佘微观：打通服务群众的“最后一公里”
从警33年的佘微观是江汉公安的一名窗口民警，参警至今，她33年如一日，始终扎根户政领域，深耕窗口服务工作，2014年转岗政务中心后，她以熟练的业务和亲和的态度获得群众一致认可，实现双评议“零差评”。
民警佘微观
去年12月，武汉市公安局调整四项户口迁移政策，佘微观根据前期掌握无法办理落户的群众信息，立即联系符合条件的群众前来办理。
辖区居民胡爹爹多年前随女儿将户口迁至北京，现在年纪大了想回到武汉，但以前购买的房屋面积不符合旧的落户政策，一直没有办成，落户的事情成为了老人的一块心病。
这次政策调整以后，佘微观立即联系胡爹爹带齐资料前来江汉区政务中心，当天就为老人办理了落户手续。胡爹爹非常激动，拉着佘微观的手说道：“我每次来办业务，你都把政策规定说得明明白白，我的困难你们一直记在心上，感谢你们！”
“‘零差评’是群众对我工作的认可，我的工作没有什么秘诀，就是将心比心，站在群众的角度想问题，真心实意地为他们解决问题。”佘微观说，户籍窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是与群众打交道最直接、最频繁的服务窗口，让每一名办事的群众满意才真正打通了服务群众的“最后一公里”。
汪芬：做有温度的办证人
汪芬是万松派出所户籍窗口民警，从事户政工作已有14年。14年里，她为群众办理各类业务近22万件，解决群众咨询、求助、疑难户籍事项8000余件，以热心、用心、耐心的服务态度赢得了辖区群众的广泛赞誉。
民警汪芬
去年9月，从美国回国的郭先生来到万松派出所户籍窗口前，表示自己没有身份证和户口本，想要在已故父母的户籍所在地申办证件。汪芬经过询问后得知，郭先生在二十多年前出国经商，期间一直未曾回国。如今年纪大了想要回到家乡落叶归根，但发现早年间并未在国内上过户口和办理身份证，现在没有任何身份证明的他在国内生活举步维艰。
“没有身份证件就买不了车票，办不了手机号，甚至看不了病……”汪芬下定决心，再难也要帮助郭先生解决落户问题。
于是，汪芬开始在上级业务部门和出入境管理部门的指导下开展大量的调查取证工作，走访郭先生已故父母的街坊邻居，采集郭先生的指纹、DNA进行身份比对，调取郭先生出生医院的原始档案，查阅早年间郭先生的出入境记录。
通过大量工作，汪芬克服万难，成功帮郭先生申办了身份证件，郭先生感动得无以复加。
“用最强的业务水平，做最有温度的办证人。”截至去年，汪芬已连续第十四年保持“零推诿、零投诉、零差评”的纪录。当谈及如何做到每次都让来办事的群众满意而归，汪芬给出了她的心得，那就是常常换位思考。“假如对面坐的是我的父母，年迈的他们看不懂最新的落户政策，我就会加倍耐心地讲解给对方听，假如对面坐的是我的孩子，临近高考但粗心大意丢失了证件，我就会在尽我所能，在最短时间内帮他补办好身份证件。”汪芬说。
周婷：做以“小”成“大”的窗口女警
“小细节往往影响大结果，小举动常常解决大问题，只要把人民群众的事情放在心中，将自己带入到人民群众的角色中去感同身受，就会尽心竭力将工作做好。”2020年承担所内窗口业务以来，周婷始终坚持一心为民的工作宗旨，以严谨细致的工作品质、求真务实的工作作风投身于工作中，已逐渐成长为窗口业务骨干，期间荣获个人三等功一次，个人嘉奖一次。
民警周婷
大年初六，当大家都还沉浸在过年的喜乐氛围中时，早上8点半，姑嫂树派出所就已经来了一对神色焦急、忧郁的老年夫妇，周婷已然察觉到二位老人定是遇到了不好解决的困难。于是她赶忙上前接待询问，得知二位老人的外孙在北京一家医院看病，现在快要做手术了，但是医院需要一份材料，两人在家却怎么都找不到，同时二位老人又说不清到底是什么材料，所以愈发着急。
周婷马上耐心安抚二位老人，让他们不要着急，并让老人拨通女儿的电话询问情况。原来，二位老人的外孙患有先天的肝疾病，从出生后就一直在医院，今年刚过完年，孩子父母就带着孩子远上北京就诊，现在医院准备对孩子进行肝移植，但是医院需要一个孩子与家属的亲属关系证明，所以孩子父母就让老人在家里寻找孩子的出生证明。
说到这里，周婷突然想起，去年，孩子的爸妈曾到派出所给孩子上户口办身份证，称要给孩子走医保程序，现在这个家庭又遇到了困难。周婷马上向领导汇报，申请特例给这个家属开具了亲属关系证明，用以快速办理医院里的程序。
从二老进门后短短十几分钟，周婷就将开好的证明传给了孩子的妈妈，对方在电话那头连连道谢，二位老人也拉着周婷的手不断感谢。送老人离开后，周婷跟同事说：“希望这一家人都平平安安。”
黄珂：做独居老人的“警察孙女”
民意街派出所“90后”社区民警黄珂被居民亲切称呼“小黄警官”，她每天走街串巷，入户走访，看看这家漏水有没有解决、那家邻里纠纷有没有缓解、独居老人们还有什么生活困难……民意街仁厚社区几乎人人都存着“小黄警官”的手机号，大家说别看她年纪不大却办事靠谱，有需要找她准没错！
民警黄珂
“小黄，我的药快没有了，你能不能帮我买一下？医保卡密码我发给你了，你明天早上到我这来拿卡去药店刷就行。”“好的张阿姨，我明天一早就过去。”82岁高龄老人张婆婆由于子女不在身边，腿脚又不方便，日常生活中买药、买菜等生活上的事便常由黄珂帮忙跑腿。
“除了帮我买药，有时她还会来帮我送点饭菜，陪我聊聊天，只要我有需要，一个电话小黄就过来了，真是像我自己孙女一样对我好。”张婆婆提到黄珂满脸都是喜欢。在黄珂的辖区中独居老人有十几户，每一户的情况她都了如指掌，每隔一段时间她就会上门走访，询问需求，解决困难。
“我把他们当作自己的爷爷奶奶对待，他们也把我当孙女，这是一件很幸福的事！”黄珂说。
2019年获评江汉分局“最美女警”，2021年7月获评江汉分局“江汉警星”，2021年获评江汉分局“优秀共产党员”，2022年度获评江汉分局“十佳社区民警”，曾获个人嘉奖2次，年度优秀公务员3次……虽然参警时间只有短短5年，黄珂已获得多次荣誉嘉奖，荣誉的背后，都是居民们对她工作的认可。
（图片均由通讯员提供）