极目新闻记者 王峻
通讯员 刘辉
“感谢燃气公司周到服务，原以为需要几天才能解决的问题，没想到第二天就帮我们解决了用气问题。”12月27日，家住武汉市蔡甸区知音城还建小区的毛先生对武汉东方公司的暖心服务表示赞赏。
据了解，12月26日下午，毛先生匆匆赶到营业厅为年近八旬的父母办理天然气开通手续，并忧心忡忡地向营业员反映，家中老人已入住，但燃气一直没有时间来办理，希望燃气公司尽快帮忙开通天然气。
在得知情况后，考虑到天气寒冷，老人出行不方便，公司立即为毛先生开启绿色服务通道，指定通气员孙丰提供“一对一”跟进服务，与用户约定上门时间。12月27日上午，孙丰上门为毛先生父母家中的燃气设备设施做了全面安全检查，确定无问题后进行了点火通气作业，并向毛先生及家人详细讲解了燃气安全使用的注意事项，并发放了燃气安全使用手册，叮嘱老人有问题及时拨打燃气公司的电话。燃气公司的暖心服务获得了毛先生一家的好评及点赞。
群众利益无小事的原则，近年来，武汉东方公司为持续优化营商环境，积极推进一站式服务的新模式，让办事有速度，服务有温度，让客户享受用气无忧的用气体验。