极目新闻记者 孙泽宇
通讯员 苏畅 沈云帆
“把我们帮助过的人聚集在一起，建一个群，当他们再遇到问题时，我们就是他们的‘收音机’；当我们有信息需要传播或者收集时，他们又成了我们的‘扩音器’。”回顾近两个月的社区警务工作，武汉市公安局东湖分局听涛派出所社区民警邱爽这样说道。
邱爽今年37岁，两个月前一直是所里的刑侦民警。“很多刑侦案件转为治安案件后都需要我们来调解。”近两年，他成功处理60多起纠纷，调解成功率达100%。他的工作获得了群众的信任和同事的尊重，东湖“调解哥”的称号也逐渐在美丽的东湖畔传开。
自从他来到东湖景园社区参与社区警务工作，针对该辖区人口基数大、结构复杂、流动性高等特点，如何与群众打成一片成了“调解哥”经常思考的问题。
事无巨细，解决群众身边“小事”
社区警务工作对邱爽来说是一段新的历练，他把自己每天的行程安排得满满当当，社区到处都有他不倦的身影。为了做好社区警务工作，他的工作思路就是扎根社区、融入群众。
2023年4月7日下午，刚开完会回到警务室的邱爽迎面撞上了前来报案的李女士（化名），“有人要害我，我真是一天都住不下去了，我在这个小区里没有一点安全感。”李女士声泪俱下地描述着自己的遭遇。原来，李女士一直习惯将电动车停在楼道里，可最近几天不知为何，下楼时电动车老是倒在地上，直到今天，她发现电动车的手刹竟也遭到破坏，她顿时觉得是有人“盯上了自己，要害自己。”情急之下来到警务室向民警求助。
了解情况后，邱爽立刻着手查看楼栋监控，不到半天就在监控视频中锁定了作案对象，初步判断是一名与李女士同一楼栋的居民，可是具体的门牌还无法确定。“守株待兔不如主动出击”，第二天上午一早，他就来到目标楼栋一户一户敲门询问线索。
部分住户给出了一点有关线索，他准备先回警务室进一步核实。当来到电梯口准备离开时，电梯门打开走出一名男子，与监控里的作案对象衣着体型相差无几，“昨天晚上楼下有辆电动车刹车坏了，你清不清楚这个事啊？”该男子听闻后眼神中透露出一丝慌张。见状，邱爽立即将其带回警务室了解情况，当事人无奈地说出了自己的困难。
“我跟他们根本就不认识，我就是很生气！”当事人王某在附近上班，每天要到晚上十点才能回到小区，而最近他却发现，自己每天停电动车的位置居然被别人占了，他不得不停到更远的地方走回楼栋。辛苦了一天的王某想到这就气不打一处来，因此才连连对李女士的电动车“下手”。
最后在邱爽的调解之下，王某向李女士赔付了修刹车的300元，也保证了不会再发生这样的事。但事情并没有结束，邱爽发现两人均习惯把电动自行车停到楼栋里，于是他继续向两人普及消防安全知识：“楼道里不是停电动车的地方，小区里有专门的停车棚，不能为了自己一时方便，给整个楼栋造成巨大安全隐患。”
双方最终握手言和，李女士悬着的心也终于放下。她拉着邱爽的手说：“小邱警官效率真高，这才一天不到，就把我‘安全感’给找回来了！”
耐心调解，赢得群众广泛信任
“说实话，调解有时候比执法办案难度更大，执法直接按法律程序走就行，而调解则需要耗费更多精力。”邱爽说，面对这种邻里之间的小摩擦、小误会、小过节，他有自己的一套方法，理解共情，换位思考，在社区民警的工作岗位上，“调解哥”的特长似乎发挥得更加淋漓尽致。
小区的吴阿姨（化名）听说新来的社区民警调解工作有“板眼”，也跑来向邱爽诉苦。吴阿姨称自己住在四楼，一楼是一间麻将室，每到深夜，麻将室传来一阵阵噪音严重影响到她的睡眠质量。
初听这个消息，邱爽有些不解，一楼的声音怎么会传到四楼的呢？于是他立即开始走访了解情况，发现二楼三楼并未住人，细心的他叫来物业打开了二楼三楼的房间，发现屋内空无一物。他判断，一楼到四楼虽然隔了两层，但因为很空旷，这两层房间反而成了噪音的放大器。考虑到这种特殊性，他找来麻将室老板，劝说他在房间天花板上安装一层隔音棉，可以有效阻挡噪音的传播。
麻将室老板最初以家中有小孩生病忙不过来为由推辞，邱爽给予他充分理解的同时耐心做工作，先后三次上门进行协调。“最近您家小孩也生病了，要是他休息的时候不断有噪音，你说闹心不闹心？”他晓之以理动之以情，这样的换位思考最终打动了麻将室老板，不到一个星期就完成了整改。当邱爽回访吴阿姨时，邀请吴阿姨下楼去麻将室看看整改成果是否满意，吴阿姨表示已经好久没有听到噪音了，还以为是麻将室关门了。
防微杜渐，提升居民生活质量
面对繁杂的社区工作，邱爽却不满足于仅仅解决眼前的问题。他希望通过一次次深入社区，从解决群众的困难入手逐渐走入群众中间。以个案为引，系统地、有效地、普遍地解决整个社区存在的类似问题，有效地提高居民生活质量，打造警民共建的良好环境。
通过电动车事件，他提出可以将两名当事人所在的楼栋打造成为社区无电动车示范楼栋，并逐步向整个社区推广，杜绝小区楼栋的重大安全隐患。而通过麻将室噪音扰民事件，他先是对该麻将室提出了更多合理的解决方案，例如在麻将机内放置一些减少噪音的泡沫球，进一步完善包括窗户在内的其他隔音设施等。
在此基础上，邱爽又召集社区内所有麻将室老板来参观交流，普及噪音扰民的危害，商讨控制噪音的方法。针对每个麻将室所处位置、建筑结构等特点，做到具体问题具体分析。
面对社区警务的家长里短，民警邱爽信心满满。“可能这些事看起来有点‘鸡毛蒜皮’，但对社区居民来说，却真真切切地关系到他们的生活质量。”邱爽说，自己会从“人熟、地熟、情况熟”的基本功练起，积极践行新时代“枫桥经验”，把根牢牢扎进社区里，为辖区群众服好务。
（通讯员供图）