极目新闻记者 刘琴
2月21日，在云南西双版纳旅游的张先生（化姓）向极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者反映，20日晚，他和家人前往西双版纳孔雀公主大剧院观看演出，演出开始时间过去40多分钟，还不能进入内场，剧院工作人员临时宣布演出取消，惹得现场游客齐喊退票。该剧院客服工作人员回应称，取消演出是因为设备临时出现故障，已通知各购票渠道向游客全额退费，目前剧院已恢复正常营业。
游客在剧院门口等待张先生告诉极目新闻记者，他和家人到云南旅行选择了跟团游，21日下午6时许他们从西双版纳另一景点来到孔雀公主大剧院观看演出，下午6时15分前后他们收到带队导游发放的剧院门票，按照剧院公示的表演时间，内场开演时间为下午7时30分，然而在场游客却一直没有进入内场，“他们在剧院门口进行了短暂表演，晚上8点多剧院工作人员临时宣布表演取消，说是设备故障，这时游客情绪失控，齐喊退票。”
张先生称，他对剧院取消演出表示理解，但剧院没有提前告知。“这里取消演出了，提前告知，我们也可以去别的景点。”张先生表示，事发后现场各个带队导游对游客进行了情绪安抚，并安排各队游客上车。
张先生还称，他给旅行社交了320元一人，其中280元为剧院门票，另外40元是在剧院对面的餐食费用，剧院取消演出后带队导游表示将会退费。
张先生所在旅行团导游告诉极目新闻记者，20日晚因西双版纳孔雀公主大剧院临时取消演出，现场等候的游客确实齐喊了退票，“费用全部会退给游客，除了280元门票费用，还会退40元餐食费。”
21日上午，西双版纳孔雀公主大剧院客服工作人员回应极目新闻记者称，20日晚因设备突然出现故障，属不可抗力因素，游客等候期间剧院一直在抢修，之后临时告知游客取消演出，并通知各渠道向游客全额退费，“在旅行团买的票就找旅行团退。”
该工作人员还表示，如果游客想要延期观看演出的话，剧院也可以为游客办理延期，“昨晚大概有800名游客，都是全额退费，今天已经恢复正常营业了。”