近日，知名电视直播类APP电视家忽然被曝暂停服务，#电视家 跑路#话题也登上微博热搜，引发广泛关注。对此，公司于11月20日晚间回应称，“会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路。”
公开资料显示，“电视家”是一款电视直播软件，提供央视、卫视、地方台等超过1600个电视频道。
此前，有不少网友发文反映，平时用来看电视直播的“电视家”已经暂停服务，其官方号已改名，“电视家服务号”更名“电视丰数”，“电视家助手”更名“电视星球”，官网也处于无法访问状态。
根据网友在贴吧发布的截图，电视家打开后的页面公告显示，根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，该产品从即日起暂停服务。“我们对此决定深感遗憾，并对给您带来的不便深感歉意。感谢您的理解和支持，并一起遵守相关法律规定。”
在“电视家助手”微博评论区，有网友留言称自己被取消排队，官方回应称是由于退款信息过多导致客服手动回复比较慢，可以再试一试。
目前，已有网友晒出自己的退款截图。
11月21日，潇湘晨报·晨视频记者在“电视家助手”及“电视团团”处询问客服退款进度及电视家是否会继续提供服务，截至发稿，暂未得到回复。
事实上，电视家在此前就多次被监管点名，并被列入“经营异常名录”。另据中国执行信息公开网，北京家视通科技有限公司及法人代表彭亚明还多次被列失信被执行人并限消。
2020年5月，工信部发布关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第一批）中，就指出电视家存在私自共享给第三方、过度索取权限问题。
此外，天眼查显示，电视家背后实体为北京家视通科技有限公司，该公司成立于2017年，注册资本8万元，参保人数2人。今年9月，该公司因“登记的住所或者经营场所无法联系”，已被北京市石景山区市场监管局列入“经营异常名录”。
该公司近年来还因侵权纠纷，被湖南广电、优酷、爱奇艺等多家公司告上法庭，且是最高人民法院公示的失信公司，涉案未履行比例100%。
潇湘晨报·晨视频记者通过天眼查年报留存电话联系到公司相关人员，在记者表明身份后，对方表示“不方便接受采访”。
潇湘晨报记者李轩子