极目新闻评论员 吴双建
近日，有网友发视频称，浙江杭州一中年外卖员接完单，躺在电动车上睡觉时不幸猝死。9月9日，杭州市余杭区闲林街道办事处发布情况通报：死者袁某某（男，55岁），系外卖配送员，公安部门已排除刑事案件可能。经街道、有关部门协调，相关外卖平台、保险公司与家属协商，目前事件相关方已达成一致，善后工作正在有序开展中。（据9月9日极目新闻报道）
当地通报
此前，极目新闻报道，9月8日，目击者对记者称，这名外卖员是附近的“单王”，没单子时就躺在电动车上睡觉，手机一响就起来接单，还睡过桥洞。9月5日21时许，这名外卖员送完单后躺在电动车上休息。直到6日1时许，同行发现他睡了很久，感觉不对劲，就去摇了一下他，发现他醒不来，就告诉了小区物业人员。之后，有人报警，联系了120。
该外卖员的猝死，再一次将他们的工作境遇推到了公众面前，不少网友表达惋惜和同情，觉得他太拼了，可能没觉察到身体方面的变化，从而造成悲剧。通报里最后一句称，让我们一起努力，用实际行动给外卖员创造更多的温暖和关爱。在这里，就显得不空洞，需要全社会来读懂。
事发现场（视频截图）
首先，对他们的工作时长应该有一定的约束，保障他们的休息时间。今年7月13日有媒体报道，石家庄市有关部门要求，网络餐饮平台对连续送单超过四小时的，二十分钟内不再派单。今年2月，广东省也提出，提倡外卖员等每周至少休息1天，对连续送单超过4小时的，平台应当适当安排休息时间。这些都需要各地跟进，并且有制度上的约束。
其次，平台方面有必要少些严苛的考核，从机制上鼓励外卖员劳逸结合，注重身体健康。在给他们购买相关保险的同时，组织外卖员定期进行体检也非常有必要，这在一定程度上能预防悲剧的发生。
最后，外卖基层站点的负责人，对外卖员的相关情况应该要有所掌握，主动关心他们。如果他们家里确实有困难需要帮助的，可以予以支持。也就是说，不能让外卖员成为单打独斗、无人关心的“独行侠”，在生活和工作上多关心，杜绝外卖员“在电动车上躺着休息，手机一响就起来接单”的极端情况发生。
不必讳言，当前，一些消费者对外卖员抱有歧视态度，一些园区的物业对他们也缺乏基本的尊重，在某些程度上也影响了外卖员的实际利益。在此，也呼吁社会一起，多些包容和尊重，让他们有宽松的工作环境。
我们注意到，有外卖平台开始在一些城市推广骑手友好型社区建设，里面有供骑手临时休息的独立区域，有贴心放置的水和饮品，还有细致标号的楼栋门牌号等，不仅为外卖骑手打通“最后一公里”，而且给了他们实际的帮助。这项工作有必要加速推进。
总之，让外卖员工作有尊严，生活有人关心，利益有保障，需要全社会的努力和支持，大家都可以从点滴做起。