综合新华社、央视新闻等媒体报道，当地时间5月21日，新加坡航空公司（以下简称新航）在社交媒体发文表示，该公司SQ321航班于20日从英国伦敦飞往新加坡的途中遇到严重湍流，飞机改道飞往泰国曼谷，备降曼谷素万那普机场。目前，事故至少造成1人死亡，30人受伤。22日上午，极目新闻记者注意到，新航在社交平台上发布了公司首席执行官吴俊鹏对该事故的回应，吴俊鹏在一段视频中表示，新航对此深感悲痛，并向遇难者家属表示最深切的哀悼。
新航首席执行官吴俊鹏在视频中回应客机事故（截图源自新航微博账号）
据报道，新航21日稍早时在一份声明中确认，此次执飞的机型为波音777-300ER，事发时机上共有211名乘客和18名机组人员。
提供航班实时飞行状况的网站“24小时飞行雷达”的数据显示，这架客机在3分钟内从11300米巡航高度急剧降到9400米，在这一高度停留不到10分钟，再次迅速下降，随后不到半小时在素万那普机场着陆。
一名乘客告诉媒体记者，飞机突然急剧下降，所有在座位上没有系安全带的人都立即被抛到天花板上。“一些人的头撞上头顶的行李舱，直接把它撞凹了。”
22日，新航首席执行官吴俊鹏在一段视频中回应该事故，他代表新航向遇难者家属表示最深切的哀悼，对飞机上所有人员遭受的痛苦经历深感抱歉。他表示，新航目前的首要任务是向乘客和机组人员提供帮助。
另外，新航脸书账号上更新的帖文显示，SQ321航班上131名乘客和12名机组人员已于当地时间22日凌晨5时5分乘救援航班抵达新加坡，另外79名乘客和6名机组人员仍留在曼谷，其中包括正在接受医疗护理的人，以及他们同在飞机上的亲属。
另据央视新闻此前报道，当地时间21日晚，新航发布了搭乘SQ321航班乘客的国籍情况，其中包括澳大利亚、加拿大、马来西亚、新西兰、新加坡、韩国、英国、美国等国乘客，没有中国乘客。
极目新闻综合新华社、央视新闻、环球网、大皖新闻、中国新闻网、新航脸书账号等