极目新闻记者 陈勇
通讯员 宓天鹏 汪洋
“我直接用手机打个视频电话，几分钟就把业务办妥了。居然还能这样办事情，真的是太意外啦！我要赶紧告诉我的朋友们，让他们都来体验一下！”10月8日，湖北省孝感市民郑女士通过“孝南政务·云窗帮办”微信小程序，很快办好了个人参保信息变更登记业务。随即，她对办件给予“非常满意”的评价。
今年以来，孝感市孝南区扎实推进“高效办成一件事”，以解决企业群众“线下服务跑路远”等痛点、堵点问题，于今年7月份正式启动孝南区政务服务中心“云窗帮办”平台建设。
该平台通过5G远程视频技术，实现政务事项大厅窗口办理流程和场景虚拟再造，由“云坐席”全程“面对面”“手把手”指导帮办和在线代办，大大节省了群众跑路时间。
通过在线咨询解答、视频面对面指导填报、远程打印、坐席端及时办理的方式完成远程咨询、导办、受理、帮办，为企业群众提供全新的“云政务”办事体验，不断提高全程网办及“人性化”服务水平，推动传统服务方式与智能化应用创新并行。
该微信小程序于8月26日正式上线运行，群众只需打开手机，微信搜索“孝南区政务服务中心·云窗帮办”小程序，即可与工作人员视频连线，完成业务咨询、材料核验、帮办代办、业务受理等工作。
通过线上渠道远程提供“面对面”“一对一”“点对点”的办事咨询、网办辅导、业务申报等全流程服务，将“线下实体窗口”延伸至“线上视频窗口”，真正实现足不出户享受到有温度的政务服务。
据极目新闻记者了解，第一批上线的政务服务高频事项，涵盖了企业社保申报、变更缴费人员增减、退休人员待遇资格认证指导等业务，后续将根据业务需求，不断完善直至覆盖更多部门业务，实现线上全流程办理。
据悉，孝感市孝南区政务服务中心将继续从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推动线上线下融合发展，按需开设远程虚拟窗口，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，为企业和群众提供远程帮办服务，形成“视频办+综窗办+人工办”服务新模式，推动政务服务从“最多跑一次”变为“一次不用跑”。
（通讯员供图）