极目新闻通讯员 童雷
“您只需要在业务办理明细本上留下联系方式和具体诉求即可。”12月4日，在国网团风县供电公司“获得电力马上办”办公室接待点，湖北华扬科技发展有限公司经理李波写下了“双电源”业务申请诉求。经国网团风县供电公司主任工程师、运检部、营销部、调控分中心内部会审后，当天下午，李波便拿到了供电答复具体方案。
为进一步优化电力营商环境，持续提升客户“获得电力”满意度，确保企业和客户办理用电相关业务最多上门一次，12月1日，团风公司成立了“获得电力马上办”办公室并正式揭牌运营，当天同步发布了《优化电力营商环境“获得电力马上办”实施方案》，该方案在业扩报装、电网规划建设、电力设施迁改等方面制定了13项硬核措施。
客户经理向客户介绍充电桩报装业务流程并答疑
“获得电力马上办”办公室紧紧围绕客户“快接电、用好电”需求，以“环节最少、办电最快、成本最低、服务最好”为导向，落实客户诉求“马上办”机制，并通过“内转外不转”的业务流转途径，将客户之前需要找到办公室、运检部、产业单位等对应部门办理不同的业务，归口至“获得电力马上办”办公室统一办理，简化办事流程，为团风县所有企业和居民提供更高效、便捷的“保姆式”用电服务。
“‘马上办’推出以后，4天时间我们接待了客户20余次，创造了4小时提供供电方案答复的纪录。”团风公司“获得电力马上办”办公室客户经理曾文正说，“初步估算，相比以前每月办理8户左右业扩报装项目，现在包含迁改工程在内的项目，我的业务量增加了5倍。虽然我的工作量增加了，但是客户办电时长却节省了30%至40%。”
“获得电力马上办”办公室内部建立了“日调度、周通报、月总结”三级管控、“红、橙、黄”三级预警2项创新机制，局部纪委定期开展监督检查，确保“获得电力马上办”办公室各项工作高效运转。
团风公司负责人表示，将认真践行“获得电力马上办”的各项承诺，持续优化内部流程，以实际行动当好“电力先行官”，为团风县“一城引领、两化驱动、六片示范”的发展思路提供更高效率、更低成本、最优品质的电力服务。
（图片由通讯员提供）