极目新闻记者 黄志刚
视频剪辑 黄志刚
通讯员 黎高峰
今年以来，湖北省荆州市12345政务服务便民热线（下称12345热线）开展领导干部走进话务间接听热线活动，并将每月19日确定为“领导接听日”，热线成员单位负责人通过现场接听企业和市民来电，解决他们的急难愁盼问题。
7月19日，在今年第五场“领导接听日”活动现场，荆州市公安县、荆州市教育局、荆州市邮政管理局三个热线成员单位的相关负责人上线接听热线。
7月19日，荆州12345热线举行今年第五场“领导接听日”活动，荆州市公安县、荆州市教育局、荆州市邮政管理局三个热线成员单位的相关负责人上线接听热线（极目新闻记者 黄志刚 摄）
“您好！请问有什么可以帮您？”当天上午10时许，极目新闻记者在荆州12345话务间看到，公安县相关负责人头戴耳机，通过荆州12345热线接听系统接听来电。
该县群众来电反映了噪声扰民问题，详细听取群众反映问题的细节后，公安县相关负责人现场联系该县相关职能部门，对群众反映的噪声扰民问题作出妥善处置。
荆州经开区窑湾新村小区居民张先生来电求助称，他家小孩今年已经9岁了，此前因病被评定为一级残疾，一直在康复学校就读，但因无力承担相关费用，今年6月，他曾来电申请到附近的沙市区特殊教育学校就读，但至今没有等到确切的消息。
荆州市教育局相关负责人现场接听张先生的求助热线后，立即向荆州经开区社会事务管理局和沙市区教育局联系，了解张先生未能顺利就学的具体原因。
原来，根据政策规定，沙市区特殊教育学校只能招收沙市区辖区学生就读，而荆州经开区目前并没有比较合适的特殊教育学校可供选择。
民生无小事，涉及残障未成年人的教育问题，职能部门高度重视。经过现场协调，张先生孩子上学的问题转办至荆州经开区社会事务管理局和沙市区教育局协商解决。
7月19日，荆州12345热线举行今年第五场“领导接听日”活动，荆州市公安县、荆州市教育局、荆州市邮政管理局三个热线成员单位的相关负责人上线接听热线。（极目新闻记者 黄志刚 摄）
寄递快递，物品遭损坏，该按什么标准赔偿？“领导接听日”活动现场，荆州市邮政管理局相关负责人在线回应市民投诉，并通过宣讲法律法规和政策规定，为市民答疑解惑。
“领导接听日”活动现场，三家热线成员单位共接到市民反映残疾人就学、学区房新生入学、医保手续办理、教职工职称评定，以及邮政快件破损赔偿等方面的诉求十余件。
“能现场解决的，相关部门就会当场办结，对于需进一步调查的，则详细记录诉求信息，并形成热线工单，明确限期办理。”荆州市12345热线相关负责人介绍。
据介绍，8月19日的荆州12345“领导接听日”活动，将继续邀请热线成员单位：荆州纪南文旅区、荆州市城管委和荆州市生态环境局的相关负责人参加。