极目新闻记者 黄志刚
视频剪辑 黄志刚
通讯员 黎高峰
4月13日，荆州市大数据中心首批聘请了17家热线成员单位的127名专家，充当荆州市12345政务服务便民热线（下称“荆州12345热线”）的专家座席“话务员”，高效办理市场主体诉求，高质量解决群众“急难愁盼”问题。
4月13日，荆州12345热线为成员单位的专家授予聘书 （极目新闻记者 黄志刚 摄）
在专家座谈会现场，极目新闻记者看到，首批聘请的专家涉及当地发改委、经信局、住建局和环保局等涉企事项高频的17个职能部门，首批专家服务团成员于当日获颁证书，正式“上岗”。
4月13日，荆州12345热线为成员单位的专家授予聘书 （极目新闻记者 黄志刚 摄）
以后，企业反映的“急难愁盼”问题，荆州12345话务员无法当场答复的，便启用三方通话功能，行业专家在线解答，并提供专业性的参考意见，提高热线的现场答复率，真正让市场主体办事更方便，在享受政务服务时更有获得感。
据了解，上月下旬，荆州市委提出，要持之以恒打好“双优化”（优化干部作风、优化营商环境）攻坚战，推动干部作风再转变、营商环境再优化、公共服务质量再提升，奋力打造全省优化营商环境标杆城市。
4月13日，荆州市12345热线与成员单位代表济济一堂，共谋惠企服务话题 （极目新闻记者 黄志刚 摄）
结合“双优化”工作的部署要求，荆州市大数据中心今年将重点做好“热线 营商环境”结合文章，发挥12345热线察民情作用，邀请热线成员单位的业务能手，组建专家服务团，服务市场主体。
“今年将重点做好惠企服务，进一步优化营商环境。”荆州市政务服务和大数据管理局党组书记、局长施金方说，组建专家服务团，“点对点”在线服务群众和市场主体，既是荣誉，也是责任，更是检验干部作风的生动实践。
4月13日，荆州市12345热线与成员单位代表济济一堂，共谋惠企服务话题 （极目新闻记者 黄志刚 摄）
去年，荆州12345热线全年接听热线工单达83万件，最高峰时日均来电量一度达到8000个。尽管热线数量飙升，但荆州12345热线的服务质效不打折扣。数据统计显示，去年全年，荆州12345热线受理的市民诉求，当场答复率达80%以上，群众满意度达90%以上，位居全省前列。
4月13日，荆州12345热线成员单位的专家在分享感受 （极目新闻记者 黄志刚 摄）
随着经济社会发展步入正常状态，该数据的总量和结构将恢复成正常状态。为此，荆州12345热线还专门成立了惠企服务专区，针对性解决市场主体诉求。
“涉及市场主体和消费者权益的相关条文就有300多项，我们抽调最强的业务能手，充实专家团成员。”座谈会现场，荆州市市场监管局的参会代表说，该局已抽调23名业务优秀的骨干人员，专业、高效服务市场主体。
4月13日，荆州12345热线成员单位的专家在交流 （极目新闻记者 黄志刚 摄）
目前，荆州12345热线实行工单转办的扁平化管理，实现了市、县、镇三级联动，让工单派送一键直达。同时，通过优化系统设置，热线与各成员单位的联系加强，150多个高频事项实现了在线帮办。
今年，荆州12345热线将继续用好平台、桥梁和纽带作用，密切联系和服务群众，让市场主体更有获得感。
4月13日，荆州市12345热线成员单位代表，参观荆州12345热线 （极目新闻记者 黄志刚 摄）
4月13日，荆州市12345热线成员单位代表，参观荆州12345热线 （极目新闻记者 黄志刚 摄）