极目新闻记者 车闻
在中国，它已拥有超过600万车主。如何让这一庞大的用户群体放心驰骋，奔驰有一套完善的服务体系。
10月14日，梅赛德斯—奔驰在成都天府华星锦业4S店举办了一场别开生面的活动，通过在店内车间的全景深度打卡和“密室逃脱”的游戏形式，让到场媒体沉浸式体验了奔驰在售后领域的服务标准。
据了解，这套名为“车间大侦探”的密室剧本由梅赛德斯一奔驰客户服务市场团队独立开发完成。游戏全程大概在2小时左右，参与团队需要通过多个关卡，不仅考验团队的配合协调能力，还要了解品牌售后相关保养常识才能顺利完成。
在场媒体老师表示，第一次体验剧本类活动，没想到竟然是在4S店。两个小时时间过得很快，不仅“好玩烧脑”，对奔驰的售后体系及标准有了新的认识。同时，在游戏体验中，大家所到之处对奔驰4S店车间内的售后环境也赞不绝口。
上下两层豪华宽敞的维保空间让人眼前一亮，制动力测试、刹车片磨损检测、大灯检测、车身间隙测量等多套专业的检测设备看得人眼花缭乱。为了让现场媒体老师有更直观的了解，成都天府华星锦业4S店售后技师用专业的检测设备、精准的维修工具现场为大家演示了操作流程。
此外，对比市场上品牌授权外的维修点，4S店除了有更强大的硬件优势，在人员的培养与管理方面也更为健全。奔驰为全国28,000多名一线客户服务人员构建了完善的全链条人才培养及发展体系。全国授权经销商网点的核心岗位服务人员必须100%通过任职资格认证，每位认证人员每年须接受平均2天的在职培训，而最高阶的诊断技师须经历超100小时的在线培训、近1000小时的面授课程、约600小时的团队技术交流、超5000台实车操练，全部下来至少需要9年时间。
可以看到，作为深受国内用户青睐的豪华汽车品牌，奔驰对于豪华的诠释不仅仅体现在产品的体验上，也贯穿专业可靠的客户服务和客户的用车全旅程中。以奔驰标准树立兼备产品实力和服务实力的豪华出行体验行业标杆，让600万中国奔驰车主随时随地，放心奔驰。
北京梅赛德斯一奔驰销售服务有限公司西区客户服务高级经理杨力表示：“‘车间大侦探’体验活动首发登陆北京、上海、广州、成都四地，后续将逐步覆盖全国授权经销商服务网点，与经销商伙伴携手，让更多客户近距离多方位体验奔驰标准客户服务。”
（图片来源：奔驰）