申报奖项：2024年度金融消费者权益保护典范奖
参评理由：招商银行武汉分行始终将“金融为民”的理念融入消费者权益保护管理之中，形成消保工作驱动业务发展的全行共识，通过消保长效机制的建设，自上而下层层落实，构建严密的金融消保安全网，共建“大消保”新格局。
顶层落实，一把手责任制。该行将消保工作列入分行一把手工程，将消保工作提升至分行高管的常态化议事日程。全行形成对消保工作的全流程管理，让客户体验改进方向更加清晰。
统筹工作，跨部门协调管理。该行秉承“一个招行”服务理念，通过跨部门联合作业，聚焦消保集中性问题，统一调度管理，推动重点问题防范化解及根源治理。
纠纷解决，多元化快速响应。内部管理上，该行严格执行客户投诉1小时响应标准，强化投诉处理全流程管控。外部合作上，积极运用非诉第三方机制助力投诉争议解决。
优化服务，倾听客户声音。该行每月倾听客户声音，让管理者体验客户思维，以问题为导向，推动产品流程优化，用有温度的服务守护消费者。
落实保障，构建服务文化。该行严格执行消保事前审查，强化审查意见的督办落实。对外，该行加大金融知识教育宣传力度，近三年，持续开展了2670余场金融教育宣传活动，线上线下覆盖消费者超1亿4千余万人次。对内，该行完善服务工作范式，强化消保与服务培训，注重网点检查与赋能，从正向角度重塑服务文化，积极践行“星服务体系”，以服务文化的创新与提升构筑“大消保”格局的坚实基础。
申报奖项：2024年度养老金融服务典范奖
参评理由：招商银行武汉分行积极践行社会责任，秉承金融为民情怀，将养老金融落到实处。该行依托科技赋能，将养老、备老与客户服务深度融合，构建了业内领先的全账户一体化养老金融服务体系，为我国养老金融事业添砖加瓦。
推出“全流程、全产品、全账户”个人养老金服务：招商银行围绕“开户-缴存-产品购买-报税支取”全流程，打造了便捷、易得的个人养老金账户功能，实现一分钟开户、百余支各类产品可选，构建了“社保账户、企业年金、个人养老金、其他备老资金”为一体的“个人统一视角”养老全账户。
“长辈版”手机银行全新升级：为年长客户提供同屏语音连线服务，支持一键接入客服进行咨询，并可实时同屏当前手机屏幕给客服坐席，极大提升了年长客户金融服务的获得感和安全感。招商银行App长辈版累计用户量已超100万，向老年客户提供电话及文本快捷接入服务达25.2万次。
多渠道、分层分类有序推广：从养老投教到养老金融服务体系再到个人养老金年末税优宣传，招商银行武汉分行在招商银行APP、线下网点、各类自媒体平台制作优质投教等推广资料，推广上线后，已协助38万余人开立账户，体验招行养老金融服务。
申报奖项：2024年度最具投资价值理财产品
参评理由：多宝理财是招商银行严选每日在售的代销理财按期限和风险重新分类展示的理财服务。
多宝理财期限全、好管理：期限覆盖了“周-月-季-半年-多月-年”，匹配客户不同投资需求；严选入池产品，力求净值回撤更小、抗风险能力更强、收益表现更优；持仓产品按可赎回时间，由近及远排序展示，资金一目了然。
多宝理财客户体验好：2024年前三季度，超479万客户选择购买、平均为每个客户赚超4511元，成为客户心中“稳健理财”优选，有踏实的理财获得感。
多宝理财产品表现优：前三季度平均年化收益率3.03%；同时还“抗跌”，回撤控制优于市场平均。
（数据来源招商银行APP,统计时间20240101-20240930，历史业绩根据对应产品披露的净值计算，仅供参考。具体计算口径说明参见cmbt.cn/9BQ相关内容。理财非存款，产品有风险，投资须谨慎。理财产品过往业绩不代表未来表现，不等于理财实际收益，投资须谨慎。多宝理财服务相关的理财产品由对应理财子公司发行与管理，招商银行作为代销机构不承担产品的投资、兑付和风险管理责任。一切产品要素和交易规则均以产品说明书等法律文件为准。可登录招商银行官方网站(www.cmbchina.com）了解更多。如需进行业务咨询或投诉，可拨打客户服务热线：95555。）
申报奖项：2024年度最智能的手机银行
参评理由：2024年，招商银行的两大移动应用——招商银行App与掌上生活App，月活跃用户数已突破1.17亿，展现出强劲的市场活力与用户粘性。这一亮眼成绩的背后，是招商银行对智能化服务的不断探索与深化。招商银行App正积极运用前沿的大模型技术，为用户在业务办理、疑难咨询等多个场景下，提供个性化、一站式的解决方案，旨在打造一款既智能又充满人文关怀的手机银行。
财富管理综合服务：市民可在手机上购买“朝朝宝”活钱理财，既有活期便利，又有理财收益。可用于买理财、买基金、还信用卡、还贷款、购物消费等各类支付场景；该行还邀请头部资管机构集体入驻招商银行APP，市民足不出户，可通过“招财号”获取优质投教、专业投资咨询服务。该行推出“TREE”资产配置体系，市民通过App即可体验“资产检视”服务，包括活钱管理、保障管理、稳健投资、进取投资，为不同财富阶段和风险偏好的客户提供千人千面的资产配置方案。
适老化综合服务：为年长客户提供同屏语音连线服务，支持一键接入客服进行咨询，并可实时同屏当前手机屏幕给客服坐席，极大提升了年长客户金融服务的获得感和安全感。招商银行App长辈版累计用户量已超100万，向老年客户提供电话及文本快捷接入服务达25.2万次。
优化支付便利服务：此外，为便利海外来华人士办理金融事务，招商银行App特推出英文版界面，精准定位外籍用户的核心需求。这一版本不仅提供全英文操作环境，还配备专业英文客服团队，专门服务于国际客户。借助手机银行，外籍人士处理金融业务将更为便捷，轻松掌握财务动态。
申报奖项：2024年度最受欢迎的小微企业融资产品
参评理由：“生意贷”是一款为服务小微企业主、个体工商户而设计的线上信用类贷款。招商银行“生意贷”产品体系借助互联网现代信息技术优势和渠道优势，实现了信用贷款的全业务、全流程、全环节网上办理，实时审批、快速放款、随借随还。客户只需在线填写公司信息，即可获取贷款额度，最快60秒提款到账，满足小微企业小额、灵活、临时周转的资金需求。同时，纯信用、无抵押的普惠贷款方案，有效缓解了个体工商户融资申请难、流程长、融资贵和放款慢等难题，成为市面上最受小微企业主、个体工商户欢迎的融资产品之一。截至10月末，招商银行生意贷已累计投放近140亿元，为超8万名小微企业主提供线上信用融资支持。